納稅人滿意度調(diào)查情況總結

　　納稅人滿意度調(diào)查情況總結
　　
　　為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務廣大納稅人，根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關文件的要求，稅務分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評價。
　　
　　從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執(zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務部門廉政建設等五個方面的滿意度普遍反映較好，(www.gymyzhishaji.com)認為通過導入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟發(fā)展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務、辦稅環(huán)境建設、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務上的指導不夠等。
　　
　　針對問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：一是加強稅務干部稅收政策的學習培訓，提高服務水平；二是加強稅務工作人員機關效能建設和作風建設，提高工作效率；三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務為中心搞好納稅環(huán)境建設。
　　
　　稅務分局

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