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大學生實習報告

時間：2022-07-26 06:55:41 實習報告

有關大學生實習報告范文匯總7篇

　　在生活中，報告十分的重要，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編整理的大學生實習報告7篇，歡迎閱讀與收藏。

有關大學生實習報告范文匯總7篇

大學生實習報告篇1

　　一、實踐目的：

　　雖然進入大學已經(jīng)快一年，但大多數(shù)人對自己的專業(yè)是干什么的，還說不出個像樣的所以然。金工實習是一門實踐基礎課，是機械類各專業(yè)學生學習工程材料及機械制造基礎等課程必不可少的先修課，也是非機類有關專業(yè)教學計劃中重要的實踐教學環(huán)節(jié)。它不但對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義，而且可以使我們了解傳統(tǒng)的機械制造工藝和現(xiàn)代機械制造技術，并通過認知實習找到對機電行業(yè)的方向感和歸屬感。

　　二、實踐內(nèi)容：

　　電火花數(shù)控線切割、數(shù)控車床、數(shù)控銑床、鍛造技術、沖壓加工、焊接技術、鑄造技術、精密測量、陶藝、注塑技術、刨床、銑床、磨床、鉗工、普車、電氣。

　　三、實踐經(jīng)過：

　　7月19日晚，時值盛夏。我們擠上了開往火爐濟南的火車，極不情愿的離開威海這塊避暑勝地。第二天到達濟南總校南新校區(qū)，在提前到達的同學的引導下七拐八彎的找到了建在興隆山半山腰的宿舍樓，嶄新的四人間，上鋪下桌，可惜我們最關心的風扇卻跟個玩具似地。山大總部的6個校區(qū)也像炮打散似的遍布濟南各處，南新校區(qū)是新建設的，圖書館還是工地，足球場正在鋪草坪，各種生活服務設施還沒跟上，加上這邊的學生已經(jīng)放暑假，原有的很多商業(yè)服務也關閉，生活顯得極不方便。鳥蛋大的商店還很早就關門，無銀行，無移動營業(yè)廳，無車票代售點，食堂只有一個壟斷經(jīng)營的，飯菜有點貴有點難吃。所有這些讓大伙不禁感嘆威海真是天堂。

　　7月21日早8點。我們重新穿上了軍訓服，分組排隊進入了傳說中5個多億建立的工程訓練中心，一位老師說了一通安全注意事項后，我們組來到了第一個項目—電火花數(shù)控線切割訓練室。我們的老師是一位50多歲的老師傅。這里得插一句，雖然南新校區(qū)的生活條件給我們留下很齪的印象，但工程訓練中心的老師們真的是：怎一個好字了得。他們中很多都是原山東機械廠搞生產(chǎn)技術出身，后來才專門的從事教育工作。不但技術精湛，而且為人都很隨和，有問必答，從不嫌煩。跟他們打交道就能體會什么叫平易近人。這一點使我們積蓄的不滿得到了很大撫慰。

　　電火花數(shù)控線切割加工是比較先進的特種加工技術。這對于我們來說比較陌生，由于其神奇而準確的操作，讓我們產(chǎn)生極大的興趣。由于這是一種特種加工方法，設備比較貴重，操作方法也較為復雜，萬一操作不當，在進行切割加工用的電極絲會斷掉，甚至發(fā)生人身和設備事故，所以今天老師在開始前給我們詳細介紹機床的四大組成部分及其主要作用：。數(shù)控裝置、機床部分、運絲機構、、絲架、、拖板（X、Y方向）在計算機控制下，作協(xié)調(diào)的成型運動、床身（固定各機械、傳動系統(tǒng)）組成；高頻沖電源，作用有二個（提供時間極短的脈沖放電）、工作液系統(tǒng)（。絕緣作用；排屑和冷卻作用）。

　　數(shù)控線切割加工技術是要利用編寫好的程序、靠電極絲放電來切割各種小工件。我們要做的工作就是學習使用CAXA軟件設計工件，計算機自動生成代碼，然后將代碼導入數(shù)控裝置。其他事情就交給電腦完成了。準確度高，不過速度比較慢。大家都是頭一回接觸這些東西，一時感到云里霧里無從下手，老師耐著性子挨個手把手教我們修改調(diào)試，看我緊張他還跟我開起了玩笑，問我有沒有女朋友，教我們怎么在鋼板模具上加工出女朋友的小名，說要我們加工好了帶回去絕對比買的禮物更有意義。一天的學習就在這種輕松的`氛圍中過去了。第二天，將設計的工件代碼送入切割系統(tǒng)，并在切割期間加冷卻液，看者鋼絲晌出的火花，工件的輪廓越來越清晰，不禁驚嘆工程技術的先進，可惜時間有限，整個組只有部分同學加工完，作為第一個實習項目，自己從什么都不會到加工出成品，那種自豪感是不言而喻的�！拔覀兛梢援斔{領了”我跟同學調(diào)侃。

　　數(shù)控車床是第二個實習項目，數(shù)控車床可以說是最輕松的一個活了。凡是帶數(shù)控設備的車間都為保證工作環(huán)境和加工精度設有中央空調(diào)，濟南當時一般都在三十八九度。20度恒溫的數(shù)控車間，進去了都舍不得下班。不過看似簡單的一個工種，技術含量卻是最高的。工人不僅要會操作數(shù)字設備，還要看得懂數(shù)字符號的含義，會編寫數(shù)控車床的程序，也就是要會按要求輸入控制車刀的走向，速度，變換的代碼等等。數(shù)控車和數(shù)控銑各為期2天，第一天上午學習數(shù)控編程，一開始我以為跟C++似地，心里犯嘀咕怎么可能一天學會一門編程語言呢？一學才知道其實很簡單，兩節(jié)課下來就已經(jīng)可以自己獨立寫程序了。下午老師帶領著進車間介紹數(shù)控機床，偌大的車間整齊的排列著幾十臺半閉環(huán)式數(shù)控車床。數(shù)控系統(tǒng)為進口日本法蘭克系統(tǒng)，床身為國產(chǎn)沈陽機床。價格比閉環(huán)式便宜很多，一般十五六萬一臺。數(shù)控銑則清一色德國西門子系統(tǒng)。學會了編程晚上我們便開始自己設計工件了，改了又改，搞到九點多，終于設計出至少勉強讓自己滿意的一個零件，并為其編好程。第二天就在老師的指導下學習數(shù)控系統(tǒng)的程序輸入，并將自己設計的加工程序模擬一遍，確認無誤后，老師搬來原材料，對好刀。剩下的就是在一邊看著計算機自動加工了。數(shù)控銑的流程大致一樣，由于好幾個人共用一臺機器，所以前面的同學加工完就沒事了，再加上自動加工，完全有空吹著空調(diào)在凳子上睡大覺，把手機都玩到?jīng)]電。通過數(shù)控車床的編程及操作，零件成品擺在手里的時候。我深深地感受到了數(shù)字化控制的方便、準確、快捷，只要輸入正確的程序，車床就會執(zhí)行相應的操作。數(shù)車編程要求非常高，編錯一個符號就可能導致數(shù)車運行不了。

大學生實習報告篇2

　　學習新聞專業(yè)剛好一年的時間，在這不算短也不算長的一年里，我也從一個覺得從事新聞事業(yè)對我來說是可望而不可及的高中女孩，成長為覺得以后能從事新聞事業(yè)是非常榮幸的大學生。對于新聞，這個從現(xiàn)在到以后要一直跟我接觸的詞，我是滿懷崇敬的，甚至可以說是更多的滿懷憧憬。在大一階段，我通過對一些新聞相關知識的學習，有了一定的理論基礎，但是缺少了實踐的理論是不完美的，有時甚至只能是空談。而在人才泛濫的當今社會，更是不會接受空有理論，沒有實踐的我們。于是，在大一的暑假期間，我開始了我大學第一個階段的實習——認識實習。通過這次實習，我可以在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作。20xx年8月10日，我懷著信心與夢想，帶著一絲絲的好奇與忐忑，來到了興化市沙溝鎮(zhèn)廣播電視站，開始了我為期兩個星期的實習生涯。在有關領導的帶領下，我一一地和他們打了招呼。來到一個陌生的環(huán)境，不免有些拘束和緊張，但通過一個上午的熟悉之后，我也開始和另外幾個實習生一樣，融入了這個群體。

　　對于實習，感觸還是滿多的，當中我經(jīng)歷了太多的掙扎，記得才開始做的第一天，帶我的老師分配給我的任務就是負責將他們手寫的稿件用電腦打出來，有時也會將當?shù)氐囊恍┬侣勍ㄟ^電腦傳送到市里。一開始我覺得挺無聊的，便想放棄。但又想到：其實校對文字也是一項很重要的工作，而且通過這項工作，我也可以看看老師們是怎樣寫新聞稿的�？紤]到這些，我又堅持了，現(xiàn)在想想，還真得夸夸自己當初的決定是多么的正確。在習慣了自己的工作之后，以后每天早上不到八點，我便會第一個來到辦公室，進屋后，首先將辦公室的衛(wèi)生打掃一遍，這樣做一是為了有個良好、舒適的工作環(huán)境，讓大家可以心情愉悅的工作。其次也讓自己在老師們眼中樹立一個良好的形象，讓他們覺得“這個學生挺好，將來可以用”。打掃完之后，也將近八點，辦公室里的老師也都到齊了，我便會來到臨時屬于自己的辦公桌前，認真做好自己的工作：找出稿件中的錯別字，語法錯誤的也加以修改。雖然這份工作看上去確實很枯燥，但當你愛上這份工作的時候，你會發(fā)現(xiàn)，其實你的每一天過得還挺充實的。

　　通過這兩個星期的實習，我將自己從學校學到的一些理論知識與實際的工作相結合，使我學會了一些光靠理論知識是不可能學到的東西。這次的實習，也加強了我對新聞工作者的感性認識，培養(yǎng)和鍛煉了我綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高了實踐動手能力，使我對自己所學的新聞學專業(yè)有了更深一步的認識，也讓我對大二的再次選修專業(yè)有了一定的選擇，更為畢業(yè)后走上工作崗位打下了一定的基礎;實習的同時也可以檢驗自己所學的專業(yè)知識，為進一步使自己成為合格的人才，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。在此次實習過程中，我以做一名高素質(zhì)的新聞人為目標，全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。在實習期間，我也深受單位領導的照顧和關懷，并在指導老師的帶領下，認真負責地做好各項新聞工作，完成任務要求，做一名合格的新聞人。

　　來廣電站之前，聽實習過的同學講里面的關系很難處。雖然我對于處理人際關系還是有把握的，不過，我一開始做事的時候仍是小心翼翼的.。后來才慢慢發(fā)現(xiàn)，根本沒有這種必要。只要你真心誠意的對待別人，別人也會同樣的和你相處。在那里，老師們也交給我一些必要的社交禮儀，比如握手的原則，飯桌上的原則等等。我想，這些在書本上學不到的東西，對我在以后的為人處事、待人接物方面有很大的幫助，會使我一生受益。

　　在這兩個星期中，我深深感受到了這里的文化氛圍，從中也領悟到了許多東西。我發(fā)現(xiàn)很多從事新聞的人并不是新聞專業(yè)出身，有很多理工科的畢業(yè)生也在做新聞、做記者，而他們很多人做的要比文科生優(yōu)秀，去市里的電臺發(fā)現(xiàn)，電臺的高層領導也很少是新聞專業(yè)出身的。這說明了做新聞不一定非得新聞專業(yè)或者文科專業(yè)的人才能做好。這就給我這個新聞專業(yè)的人帶來了不少的壓力，因此，我就更得努力學好專業(yè)知識，才能面對這迎面而來的挑戰(zhàn)。

　　實習期間勤快和積累人脈很重要。作為一名實習生，我所欠缺的，就是社會經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)以及一些基本的工作技能，所以實習生必然會從接電話、發(fā)消息這種基本的工作做起。想要真正地學到東西，不僅要從點滴開始累積，更要發(fā)揮自己的主動性，多觀察，不斷地發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己能做的工作，循序漸進地進入工作體系。要利用實習的機會，想清楚自己要走的路，趁著實習多聽多看多認識人，提高求職的綜合素質(zhì)。正如站里的老師們說的那樣，人際關系的處理是頭等大事，在實習中，我們常常能得到一些寶貴的人脈資源，這些都要好好的把握，對于以后的求職可能有幫助。

　　作為地方電臺，我們報道的內(nèi)容僅為當?shù)氐纳鐣?jīng)濟服務，作為政府和民眾的傳聲筒。通常都是一些政府會議，或是市領導慰問、下鄉(xiāng)之類，有時也會報道一些政府或某些單位的通知。在報道一些政府會議時，我向老師了解到，領導的名字不能有差錯，甚至領導的排列也要按照職位的大小來排，否則就可能弄出顛倒主次的笑話。可想而知，新聞報道是一件多么嚴謹?shù)氖虑椤?/p>

　　理論中的新聞是真實、客觀的，在現(xiàn)實中也是一樣。這就要求我們新聞工作者要有很高的職業(yè)素養(yǎng)，把真實的事情反映給人民群眾，為社會負責、為他人負責、也為自己負責。決不夸大事實，不編造虛假新聞。我們也要多報道一些與老百姓切身相關的新聞，積極反映老百姓關心的問題，做好政府和民眾的傳聲筒的工作。

　　實習經(jīng)歷告訴我們，新聞專業(yè)的學生不能僅僅靠啃書本，我們要積極參與各種活動，把理論與實踐相結合，才能更好地提高自身素質(zhì)，鍛煉自己的能力。在以后的學習中要拓展知識面，使自己的知識系統(tǒng)化。由于新聞需要接觸社會的方方面面，所以需要的知識也需要十分全面，光有專業(yè)的新聞知識是遠遠不夠的。所以我會在以后的學習中多想，多讀，多學，為將來投身新聞業(yè)作好準備。

　　實習的時間是很短暫的，當我發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)愛上了這份工作和這里的生活的時候，離別的鐘聲也敲響了。有好多東西都需要去學習，好多人都還來不及感謝。我從一個只有滿腔熱情的新聞專業(yè)學生到一名初步了解新聞制作的實習生，這里留下了我成長的足跡，這里有毫無保留的老師，剛剛熟悉的朋友和那永遠彌漫的笑聲和歡樂，還有知識和經(jīng)驗。我要帶著對新聞的了解和熱愛，從這里出發(fā)，繼續(xù)去探尋新聞的世界,完成我做一個優(yōu)秀新聞人的夢想!

大學生實習報告篇3

　　一、實習目的與任務

　　大三已經(jīng)結束了，老師要求我們在大三的暑假進行實習，而實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，可以讓我們熟悉外貿(mào)實務的具體操作流程，加強我們的實際操作能力，進一步把學習過的理論知識與實際情況相結合，并不斷地加強和鞏固，提高發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的能力，以達到專業(yè)水平。

　　在整個具體實習過程中，真是地接觸到國際貨物買賣實務的具體操作，進出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，并對醫(yī)藥保健進出口這一行業(yè)有了深入徹底的了解，體會到貿(mào)易進程中不同當事人他們所面臨的具體工作與他們之間的互動關系，認識了公司的內(nèi)外部運作策略，接觸到真實的國際貿(mào)易實務操作平臺。

　　在這實習過程中，不僅了解到自身存在很多不足之處，明白了跟別人的差距所作，同時積累了一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好的基礎。

　　二、實習的主要內(nèi)容

　　這個暑假，我經(jīng)過學校安排到廣東省紡織集團旗下的廣東省醫(yī)藥保健品進出口公司實習。公司是屬國營公司，創(chuàng)立已有30多年歷史，但因為經(jīng)營不善，資金出現(xiàn)問題，而被國營的紡織集團收購。在大集團的帶領下，公司顯得更有建樹，發(fā)展得更加有活力，公司董事指出，公司的運營狀況不斷地改善。明確地說，公司是一間代理進出口公司，主要為委托人做代理業(yè)務，收取代理費用。

　　我到公司第一天是公司董事接待的，并安排公司的醫(yī)藥進口部的于經(jīng)理帶領我。公司分好幾個不同類型的進出口部門，各司其職。我們部門主要負責進出口一些香料，保健品之類。

　　我進公司的第一天，于經(jīng)理帶我進辦公室跟部門的五位員工打招呼后就讓我看辦公桌上的已做好的合同卷宗。經(jīng)理希望我先從做好的合同卷宗中熟悉代理進出口公司的業(yè)務流內(nèi)容，自己把不懂的部分找出來再請教他們。里面是一些每個合同要做的一些單據(jù)和資料。有銷售合同、國內(nèi)收購合同、核銷單、報關單（公司是做代理的，報關這部分，是交給報關單位做的）、客戶的營業(yè)執(zhí)照/銀行資料/稅務登記證（這三個是做單之前首先清楚的，主要弄清楚客戶是否合法法人及理解其信用狀況，規(guī)避貿(mào)易風險。）、增值稅發(fā)票、商業(yè)發(fā)票（中英版）、貨物中轉(zhuǎn)交接清單（中英版）、進口銷售結算清單、進程登記表（單證）、收/付款通知單、進口關稅專用繳款書、產(chǎn)品清單、報關（收貨/送貨）通知單、開票資料、代理報關委托書、租船通知書（分程租船的話，有頭程船貨到通知書、二程船期。

　　通知書內(nèi)容包括我司名稱、地址傳真電話email、提單號、收貨人詳細資料、有關法律責任和條款、貨物詳細資料及相關備注）等等。填寫這些單據(jù)必須小心謹慎，制定好單據(jù)后要一一地認真核對，特別我們部門的進出口的香料和保健品名稱很特別，稍不留神，很容易出錯，絕對避免出現(xiàn)錯誤，這也是貿(mào)易人員必須具備的職業(yè)精神。其次還要牢牢熟記《國際貿(mào)易術語通則》各種術語所適用的`交貨條件、運輸條件、付款條件、保險條件等，這樣有利于快速清楚地計算成交價格、成本和還盤利潤及利潤率等；熟悉各種貨物的運輸?shù)燃�、運費率等；匯率也是非常重要的，這對付款是非常重要的，按何時何種匯率計算，都關系到交易雙方的切身利益。所以我們必須密切留意匯率走勢，也要了解經(jīng)濟狀況，做足功課。

　　一開始我只是做些輔助工作和熟悉合同卷宗，而且一整疊的單據(jù)，看起來很混亂，后來是部門其中的一位員工指導我應該如何去看這些合同單據(jù)，先明白做單前弄清楚客戶資料，因為客戶大部分都是老客戶，所以接到訂單后就直接把訂貨合同做好，讓雙方簽訂就可以開展其他工作。部門合同一般采用t/t付款方式，比較便捷，因為老客戶，信用度較高。采用l/c方式的話比較復雜，部門一個員工曾指導過我，幫我分析一份l/c中的重要部分，必須注意的細節(jié)，一一幫我指出，讓我對一份l/c的制定有了深刻的了解，跟課堂上學到的更有實踐性。租船訂倉程序都計較固定，只要跟船方確定就好。

　　一段時間后，小劉就讓我熟悉抽檢部分。公司的倉庫是在芳村，去到那里，因為是約了檢驗單位去那為要出口的珠柏猴散這批藥物進行抽檢，所以我們到倉庫首先就要把外包裝拆掉，方便檢驗單位工作，檢驗單位比較苛刻，要求很高，我們必須在他們到來之前把所以準備工作做好，否則他們就會說要推倒下一期再約時間。因為有些貨在3樓有些在4樓，我們奔波在兩層樓間，還要不斷跟他們通電話，在門口專人迎接，本來人手就不夠，準備時間也越來越短，狀況出現(xiàn)混亂。

　　進行抽檢，把貨物都按編號編好，因為這批貨分開幾個倉放的，不同的貨量要抽檢相應比例的貨樣，把貨樣拿出來后，再用檢驗單位所帶來的封條重新將外包裝封好。編好并把它們裝好后，回到倉庫的值班室把單據(jù)填好。來之前小劉就已經(jīng)把不同批號的貨單（必須要做的工序，方便檢貨時核對等。）歸類好，但檢驗單位人員老是把貨的批號看漏！老是說我們做的單有問題，也把其它相關的單據(jù)都混淆！害得我們要不斷地跟她們核對，跟好貨和單。一次抽檢就花了一個下午時間！抽檢這個過程，極其的繁瑣！貨物種類多，單據(jù)也較多，核實就越繁瑣。即使是做了五年的老員工，面對這一環(huán)節(jié)還是覺得很難應付，可見，做貿(mào)易需要很大的能耐，付出的也會很多……

　　三、實習心得與體會

　　這次實習讓我受益良多，跟課本所學的更有切身體會，也從中充分認識了走向社會，自身存在很多的缺陷和不足，更需要積累大量的工作經(jīng)驗。

　　首先，必須加強外語學習。進出口貿(mào)易，很大程度上，外語是我們必須掌握的要件，同時加強口語的練習。對外進出口貿(mào)易中，外語是我們與客戶交流的橋梁，貿(mào)易流程中貿(mào)易函電、單證等都充分應用到，只有掌握外語，才能自如駕馭與外貿(mào)業(yè)務中。所以未來時間里，我必須不斷加強外語學習，提高外語熟悉程度。

　　其次，總結自身不足。在這次實習過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對貿(mào)易行業(yè)的專業(yè)知識的掌握還有待提高，很多細節(jié)工作要有更多的充分認識。整個流程下來，會出現(xiàn)很多問題，為了規(guī)避貿(mào)易風險，就要熟練地掌握好專業(yè)知識，提高解決問題的能力。

　　再次，搞好人際關系。這一因素在貿(mào)易行業(yè)發(fā)揮著很大的作用，因為開拓業(yè)務的同時就是拓寬人際關系網(wǎng)。人脈廣才能發(fā)掘更多的潛在客戶，工作上很多事情也因此變得容易解決，更容易溝通，掌握更多的客戶資料，最大程度地減少風險。

　　在將來我會繼續(xù)把認真學習的心態(tài)保持下去，把所學的理論知識與實踐相結合，不斷提高自己的貿(mào)易實際操作水平，充分利用所有鍛煉機會，逐步向資深貿(mào)易人員邁進。

大學生實習報告篇4

　　通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識：

　　b2b電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務企業(yè)，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡來進行設計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

　　與傳統(tǒng)商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優(yōu)勢：

　　(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

　　(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

　　(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。

　　(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

　　(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的.限制，而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

　　拿我們的系統(tǒng)來說，主要包括edi中心，銀行，生產(chǎn)者，物流中心和商場。

　　edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具，是現(xiàn)代計算機技術與網(wǎng)絡通迅技術相結合的產(chǎn)物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標準化、規(guī)范化的文件格式、以電子化的方式，通過網(wǎng)絡系統(tǒng)在計算機應用系統(tǒng)與計算機應用系統(tǒng)之間，直接地進行信息業(yè)務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達到無紙完成數(shù)據(jù)交換。提高企業(yè)的效益。edi中心界面包含三大功能：

　�、賓di報文管理：edi報文轉(zhuǎn)發(fā)-->edi報文查詢

　�、诳蛻艟幋a管理：注冊企業(yè)信息-->客戶編碼查詢

　　網(wǎng)上銀行是指通過 internet 網(wǎng)絡或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務。企業(yè)銀行界面包含三大功能：

　�、僭诰€轉(zhuǎn)賬

　�、谄髽I(yè)存款查詢

　�、燮髽I(yè)賬務查詢

　　在電子商務中，隨著信息技術的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務標準規(guī)定了電子商務開展應遵循的基本程序，通常是以edi報文格式交換數(shù)據(jù)。為使得電子商務能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理界面包含六大功能：

　　①訂貨單管理：訂貨單報文應答-->訂貨單報文變更-->訂貨單發(fā)送-->訂貨單變更確認-->已接受訂貨單報文-->訂貨單查詢

　�、趲展芾恚簯湛畈樵�-->應付款查詢-->收款確認-->生成財務帳-->付款確認-->生成財務帳-->生成銷售帳-->銷售帳查詢-->財務查詢

　　③發(fā)貨管理：生成發(fā)貨單-->發(fā)貨單查詢

　�、軒齑婀芾恚禾顚懗鰩靻�-->出庫單查詢-->商品已到達-->庫存查詢

　　⑤統(tǒng)計管理：月銷售統(tǒng)計-->分類銷售統(tǒng)計--〉月財務統(tǒng)計

　�、藁举Y料查詢：edi中心信息查詢-->銀行信息查詢

　　物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環(huán)。系統(tǒng)默認提供兩家物流中心以提供生產(chǎn)企業(yè)查詢相應的發(fā)貨單。物流中心內(nèi)部管理界面包含四大功能：

　�、賻展芾恚簯湛畈樵�-->收款確認-->生成財務帳-->財務查詢

　�、诎l(fā)到貨管理：確認發(fā)貨單-->付款確認-->生成送貨通知-->發(fā)送提貨通知-->辦理提貨手續(xù)-->生成到貨通知-->已到達-->發(fā)貨單查詢

　　③基本資料查詢：edi中心信息查詢-->銀行信息查詢

　　商場是電子商務中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進行商務活動。系統(tǒng)為用戶提供了20家商場，在系統(tǒng)主頁點擊"網(wǎng)上商城"，任意選擇一家商場后便可以進入商場的主頁面。商場內(nèi)部管理界面包含六大功能：

　�、儆嗀泦喂芾恚荷捎嗀泦�-->訂貨單報文發(fā)送-->訂貨單報文變更-->訂貨單變更報文發(fā)送-->訂貨單變更確認-->已接受訂貨單報文-->訂貨單查詢

　　②賬務管理：應付款查詢-->付款確認-->生成采購帳-->采購帳查詢-->生成財務帳-->財務查詢

　�、郯l(fā)到貨管理：送貨通知確認-->到貨通知確認-->到貨通知查詢

　�、軒齑婀芾恚禾顚懭霂靻�-->入庫單查詢-->庫存查詢

　�、萁y(tǒng)計管理：月采購統(tǒng)計-->分類采購統(tǒng)計--〉月財務統(tǒng)計

　�、藁举Y料查詢：edi中心信息查詢-->銀行信息查詢

　　總體流程是：

　　1、商場注冊edi，銀行——商場選擇生產(chǎn)者——生產(chǎn)者選擇物流公司

　　2、商場生成定單——生產(chǎn)者接受定單——生產(chǎn)者給物流公司發(fā)送送貨通知單——物流公司給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知——物流給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知

　　——商場接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知——商場給生產(chǎn)者發(fā)到貨通知——生產(chǎn)者給商場發(fā)付款通知——商場到銀行轉(zhuǎn)帳——生產(chǎn)者

　　接受到款

　　3、各角色進行入庫出庫生成財務帳工作

　　在流程進行時，edi中心會生成相應的edi報文如下：

　　1 網(wǎng)上商城發(fā)送訂貨單給生產(chǎn)企業(yè)

　　2 生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送應答的訂貨單給網(wǎng)上商城

　　3 物流公司生成送貨通知單給網(wǎng)上商城

　　4 網(wǎng)上商城確認送貨通知單給物流公司

　　5 物流公司生成到貨通知單給網(wǎng)上商城

　　6 網(wǎng)上商城確認到貨通知單

　　當然，每條前面都省略了時間及參與者，都會自動生成。

　　b2c是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。下面介紹一下b2c流程：

　　注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行)然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：

　　進入自己的銀行—申請(客戶; 商店、物流公司)--注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼)

　　有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢(哈哈，我們的系統(tǒng)可以自己設存款金額)

　　進入商店后臺進行采購---選擇系統(tǒng)供應商---選中商品，更新修改信息---支付

　　進入商店后臺進行庫存管理---商品入庫----商品信息管理--資金管理---庫存查詢

　　進入前臺的網(wǎng)上商城采購(必須是自己的商城)---定購---填寫定單信息---選擇付款銀行---支付方式(銀行信用卡支付)----物流配送方式(一般物流)---支付(我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié)，所以就省略了送貨與物流公司的轉(zhuǎn)帳業(yè)務)

　　進入商店后臺---檢查庫存---庫存管理(銷售出庫)

　　客戶進行收貨。

　　通過這次實習，對電子商務的認識提高了一大節(jié)，以后別人再問電子商務如何運作，就不會無言以對了。

大學生實習報告篇5

　　當知道我的實習請求被允許的時候，我真是說不出的高興，這樣的實習機會對于即將畢業(yè)的我來說是相當珍貴的，但在興奮激動之余，我也會有一些擔心，畢竟這是我走入社會的第一步，畢竟又要到一個新的環(huán)境去適應全新的生活，而我沒有任何工作經(jīng)驗，也不知道能否達到公司的要求，懷著這樣激動有忐忑的心情開始了我在XXX公司的實習生活。

　　第一天開始實習，我怯生生的走進XXX公司的我立即就被XXX公司整潔的環(huán)境，寬敞明亮的辦公室，工作人員整齊劃一的工作服所震撼。上班時間剛開始，大家很快的進入了工作狀態(tài)，隨時可以感覺到緊張的工作狀態(tài)。不愧是大公司啊，我心理不由的感嘆到。

　　實習的第一個星期，基本上我能做的事非常的有限，我不斷的在學習，在銷售部各經(jīng)理和同事的幫助下，我學會了使用傳真機、復印件等辦公器材的使用，還學習了如何整理公司的回訪單，保修單等資料以及如何歸類。還有就是在銷售部經(jīng)理楊哥的指導下學會了最基本的詢價，將那些有意向與公司建立合作關系的客戶資料輸入公司網(wǎng)絡備案，并對客戶/代理商的要求進行整理，總結。在這個過程里，我學到了很多在學校學不到的東西，我明白了做所有事情都不能馬虎，都需要細心的去做。在這個星期中，我還負責公司職員的午餐訂餐工作，整理辦公桌，將打印過的紙進行分類回收利用，公司電話的接轉(zhuǎn)，事情繁瑣而有意義，讓我感覺過了很有意義的一個星期。

　　實習的第二個星期，除了繼續(xù)上個星期學到的工作外，我開始接觸新的工作，就是對產(chǎn)品進行報價。將詢價員發(fā)回的價格提升5%傳真給客戶、代理商。這個工作非常的重要，因為價格就是盈利的來源，一旦出錯，就會給公司帶來損失。所以在這個過程里，我每次都會再三的檢查，然后再傳真出去，在這次的實習中，我的報價一次都沒有出錯，我很高興。除了這些，我還學習打印公司的文件以及信函，鍛煉自己的公文函件的書寫能力，在XXX實習的每一天都很快樂，充實。

　　實習的第三個星期，正好遇上公司有幾個投標項目，我也有幸能加入標書制作的工作中。校對標書，并打印出來，標書都非常的長每一頁都要細心的檢查，打孔，裝訂。這個過程非常的繁瑣，有時候做起來就會忘了時間，因為一旦停下來就很容易出錯，但是當我真的完成一份標書的時候真的非常有成就感。這個過程磨練了我的性子，讓我更加耐心了。我想無論今后我將從事什么職業(yè)，我會記著這種感覺，將它帶到我今后的工作中去。

　　在XXX公司實習了三個星期，對公司我也有一些自己的'想法，并不只是一味的去接受，去學習。當我在工作中有任何想法的時候，我總是會去和部門經(jīng)理說，他們會告訴我不那樣做的原因，以及經(jīng)驗。他們表揚我能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，很不錯。我覺得這是我的優(yōu)點，能夠為了公司著想而不是得過且過。

　　最后，我要感謝上海XXX公司xx分公司給我這樣的機會，讓我在此而實習，同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。我還要感謝xx公司的各位領導和同事在實習期間對我的照顧，教會了我很多課堂上學不到的東西，包容我的無知，特別是這次實習期間大家都對我非常親切，讓我感覺到家的溫暖。我在實習的每一天都是那么的充實，那么的快樂，讓我覺得能到XXX公司來實習時多么幸運的事。我打從心里喜愛著XXX公司這個大家庭。最后，我祝愿上海XXX公司能夠越來越好。

大學生實習報告篇6

　　一、實習的目的與要求

　　安排教學實習的基本目的，在于通過理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便把學生培養(yǎng)成為能夠主動適應社會主義現(xiàn)代化建設需要的高素質(zhì)的復合型人才。具體表現(xiàn)在三個方面：

　　1 、運用和檢驗教學成果。運用教學成果，就是把課堂上學到的系統(tǒng)化的理論知識，嘗試性地應用于實際工作，并從理論的高度對教育教學工作的現(xiàn)代化提出一些有針對性的建議和設想。檢驗教學成果，就是看一看課堂教學與實際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找出教學中存在的不足，以便為完善教學計劃，改革教學內(nèi)容與方法提供實踐依據(jù)。

　　2 、了解和熟悉學校的運行。對師范類專業(yè)的本科生來說，實際能力的培養(yǎng)至關重要，而這種實際能力的培養(yǎng)單靠課堂教學是遠遠不夠的，必須從課堂走向?qū)嵺`。

　　3 、預演和準備就業(yè)工作。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期。

　　二、實習基本情況

　　我于 20xx年10月8日至11月18日在xx市第七中學進行了為期六周的教育實習。在這次實習中我體會到了學生到教師的角色轉(zhuǎn)變，學校到社會的環(huán)境轉(zhuǎn)變。不短不長的六個星期實習對我來說是進入職場前的培訓，我在這次實習中深切地已經(jīng)體驗到了當一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當一名教師所肩負的責任。

　　在這一個多月里，讓我嘗試了身為一名教師的苦與樂，更讓我體會到當一名教師所肩負的責任。在實習期間，我能以教師的身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己的言行和儀表，關愛學生，本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好教學及班主任的每一項工作；同時，作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，并且和其他實習生一起團結協(xié)作完成實習學校布置給我們的任務，很好的塑造了我們廣西師范學院化學與生命科學學院的大學生形象，給實習學校留下好的印象。

　　三、實習主要內(nèi)容

　　1、課堂教學工作

　　（1）聽課

　　按照學校的統(tǒng)一安排，我于10月10日開始了實習生活。這里的老師教學經(jīng)驗豐富，上課語言生動精煉，課堂氣氛活躍，這些使我深感壓力之大。但是面對壓力，我沒有選擇逃避而是迎接挑戰(zhàn)。前一周主要是聽課。在此期間，我的工作就是聽教師的課——寫教案——試講——修改——試講，這樣反復練習，完善，直到把一節(jié)課要講的內(nèi)容練到爛熟于心為止。聽課期間的認真準備，刻苦鉆研，使我真正體會了：“臺上十分鐘，臺下十年功”這句話的深刻內(nèi)涵。

　　（2）課堂教學

　　實習期間，我一共備了六個課時的教案，真正上課是《鈉的化合物》、《堿金屬元素》四個課時。我的課是屬于實驗型課，課堂上都有2至3個實驗要做。在上第一節(jié)課時，我是非常緊張的，手心都會出汗，后來經(jīng)過自己的自我調(diào)節(jié)，心情稍有舒緩，上了講臺后緊張感不復存在了，上課都很流暢。我知道學生對化學的興趣很大部分在于實驗，所以課前我都認真做好每一次實驗演練，反復練習，直至操作步驟準確以及結果成功。并讓學生與自己配合做演示實驗。例如“吹氣生火”實驗，我讓一位學生上臺用玻璃管往裝有過氧化鈉的棉花團里吹氣，每一個小細節(jié)我都強調(diào)，并強調(diào)學生要注意觀察實驗現(xiàn)象。我認真對待每一個課，每一次課堂的'產(chǎn)生都是非常不易得，都是試講多次，經(jīng)帶隊老師、指導老師同意后才上講臺。由于準備充分，上課思路清晰，課堂氣氛活躍，基本達到了教學目的與要求。我沒有急于求成，而是穩(wěn)重有序。每一個知識點我都詳細地講解，針對學生薄弱的地方，比如氧化還原反應，化學方程式的配平，離子方程式的書寫這些內(nèi)容重點復習一下。在上完課后，我會認真聽取指導老師和小組成員的點評，也會進行自我反思，找出自己上課的不足之處。(1) 還不能很好的控制時間，在某些環(huán)節(jié)用的時間過多。（2）在課堂知識拓展程度上還需努力。（3）怎么樣把知識點銜接好也是需要我注意的。這些情況反映出自己還需要更多的磨練，還需要積累更多的經(jīng)驗，不斷提升自身素質(zhì)。

　　（3）課后輔導

　　我還用了自習課的時間和晚自習去給一些基礎比較差的同學們補課讓他們明白學習的重要性，讓他們可以跟上別的同學的腳步，這樣不至于因為上課聽不懂而睡覺做別的事不去學習。這樣正好可以幫助學生查缺補漏。以便于更好的去迎接期中考試。

　　（4）期中考試工作

　　在11月8號我們迎來了學校為期三天的期中考試。在這期間我們的工作是監(jiān)考，改卷，試卷的質(zhì)量分析。監(jiān)考期間我工作認真，做到公平公正，按時收發(fā)試卷。各個考生在考場都遵守考場紀律，在改卷的時候我也可以做到認真公平。爭取每份卷都評改計分準確。最后我還與與我同行

大學生實習報告篇7

　　一、實踐目的

　　(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。

　　(二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。

　　(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

　　二、社會實踐內(nèi)容

　　(一)20xx年11月16日至20xx年1月25日，輔助公司客服做月結

　　快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是臨滄申通快遞�？旒譃槭占团杉�，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長期合作，臨滄申通快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的一個月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

　　在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

　　(二)處理問題件

　　一些快件的'收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。廣告公司社會實踐報告作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提快件，若客戶愿意到本站點自提快件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的地方，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政。

　　(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

　　申通其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。

　　(四)接電話，服務客戶

　　有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如申通快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收--對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

　　這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

　　三.實習的收獲：

　　(一)與人的溝通很重要

　　與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

　　作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

　　(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

　　處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭�？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

　　(三)學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

　　在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖。

　　(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

　　公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

　　(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會

　　現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

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