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小區(qū)物業(yè)工作計劃

時間:2023-02-21 14:40:16 工作計劃

小區(qū)物業(yè)工作計劃匯編15篇

  光陰的迅速,一眨眼就過去了,又迎來了一個全新的起點,做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

小區(qū)物業(yè)工作計劃匯編15篇

小區(qū)物業(yè)工作計劃1

  一、規(guī)范內管管理,增強員工責任心和工作效率

  自加入xx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人將完善部門責任制,明確部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵員工的工作責任性。

  二、嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造良好的服務形象

  客服部是服務中心的'橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

  三、圓滿完成xx一期交房工作,為客服部總體工作奠定堅實的基礎

  四、密切配合各部門,做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

  客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。

小區(qū)物業(yè)工作計劃2

  一、提高思想認識,加強組織管理

  自改建以來,始終重視綠化及品味建設,尤其對綠化管理工作高度重視,由總務主任負責指導檢查工作,加強管理。切實保障綠化工作扎實有效地開展,力求綠化盡善盡美。

  二、加強綠化,美化景觀

  改建時就進行了綠化布局,地面有草坪、綠化帶、長廊有紫藤,使春有碧草、夏有鮮花、秋有碩果、冬有綠葉,三季有花,四季常綠,今年還將調整綠化布局,查漏補缺,增添花草樹木,充滿勃勃生機,處處春意盎然!

  三、加強綠化養(yǎng)護管理,措施到位。每年投入x萬元資金,用于綠化維護與保養(yǎng)工作。具體綠化工作如下

  1、x-x月對小區(qū)現(xiàn)有的花草樹木進行一次修剪,剔除病、死、枯、樹枝,把死了的花草樹木補栽上。

  2、x月把基建牽設到的花草樹木移栽好,并給所有的`花草樹木施一次肥。

  3、x-x月對小區(qū)所有的花草樹木進行一次病蟲害防治。

  4、x-x月對小區(qū)所有花草樹木進行正常的維護和養(yǎng)護,并在x月份對所有花草樹木進行第二次病蟲害防治。

  5、x月再對小區(qū)所有的花草樹木施一次肥。

  6、x月對小區(qū)所有花草樹木進行剪枝修整,做好花草樹木的安全越冬工作。

小區(qū)物業(yè)工作計劃3

  尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人:

  我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

  一、環(huán)境綠化

  l 植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;

  l 對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

  二、環(huán)境保潔

  l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

  l 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關部門。

  三、安全

  l 原門崗24小時服務電話:“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;

  l 住戶請來小區(qū)的.客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

  l 管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務必找物業(yè),必將令你滿意!電話:3058970(小莫);

  l 嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;

  l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件; l 燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;

  l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。

  四、公共秩序

  l 代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。

  l 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢; l 對于小區(qū)內部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

  l 避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。

  l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。

  五、維修

  l 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,20xx年將更好、更快的為住戶服務。

  六、文化宣傳

  l 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出; l 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;

  l 建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

  l 發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

  l 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;

  l 增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學依據;

  l 調整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;

  l 為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;

  l 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。

  七、其它

  l 管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;

  l 代交住戶水電、有線電視服務費,讓住戶免受舟車勞頓;

  l 計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

  我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

  再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充滿信心,我們將感恩于心,回報于行,繼往開來,為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難! 柳州市佳佳物業(yè)管理有限責任公司20xx年2月15日

小區(qū)物業(yè)工作計劃4

  我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報xx年工作展望情況。

  l 植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;

  l 對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

  二、

  l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

  l 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關部門。

  三、

  l 原門崗24小時服務電話:“2621909”從xx年3月1日起變更為“2611833”;

  l 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

  l 管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務必找物業(yè),必將令你滿意!電話:3058970(小莫);

  l 嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;

  l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

  l 燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;

  l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。

  四、

  l 代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。

  l 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;

  l 對于小區(qū)內部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

  l 避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。

  l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。

  五、

  l 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,xx年將更好、更快的.為住戶服務。

  六、

  l 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示\小區(qū)通告登出;

  l 開放百合園qq群:24830134、 msn群:group17098@bbqun.com,開通物業(yè)blog(qq群內有地址),發(fā)放給住戶,增設服務質量管理信箱,開通各種渠道,與住戶互動,請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示,方便我們及時溝通

  l 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;

  l 建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

  l

  l 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;

  l 增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學依據;

  l 調整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;

  l 為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織朋友;

  l 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。

  l 管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;

  l 代交住戶水電、有線電視服務費,讓住戶免受舟車勞頓;

  l 計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

  我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

小區(qū)物業(yè)工作計劃5

  根據城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,強化員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,強化與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定管理處工作計劃

  一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

  1﹑每半月召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

  2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

  二、轉變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

  轉變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的`服務理念。

  三、激活管理機制

  1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

  2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

  3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。

  4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

  5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

  6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

  7﹑強化內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

  四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質量。

  1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

  2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

  3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

  4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

  5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

  6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

  7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

  8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

  五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。

  管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

  六、 提升物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質服務新形象。

  1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

  2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。

  3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

  4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

  5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

  6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

  7、安全、消防管理:強化對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

  七、開展多種經營與措施

  管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

  1、根據小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

  2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

  3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

  4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。

  八、其它工作。

  1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

  2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預警機制。

小區(qū)物業(yè)工作計劃6

  x月份副營品質提升:x月份副營品質已經有了很大提升,但作為XX年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,具體提升方法:

  1、制定出詳細培訓計劃。(x月16)

  2、每天中午對副營保潔員進行培訓。(持續(xù))

  3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核,排名并給予一定獎勵。(持續(xù))

  4月份主營品質提升:我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監(jiān)控和提升,具體實施方法:

  1、重新梳理保潔工作流程,找到更適合魅力的清潔流程:

  1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(x月2日)

  2)與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程(x月5日)

  3)制定主營全新工作流程(x月7日)

  2、制定保潔主管和班長日工作流程(x月1日)

  3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。(x月5日)

  4、主營保潔員BI禮儀提升:1)制定適合主營保潔員的培訓計劃。(x月1日)

  2)每天早中晚3次禮儀演練。(持續(xù))3)每周五進行考核排名并給予一定獎勵(持續(xù))

  5、6、7、8月份裝修高峰期內外環(huán)保潔重點工作梳理及措施:隨著5月份進入裝修高峰期,內外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度,因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理,并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。

  1、內外環(huán)須清理重點部位梳理:(x月1日)

  1)外環(huán):路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。

  2)內環(huán):單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。

  2、針對重點部位制定有效的清潔措施(x月1日)

  1)定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。(視情況而定)

  2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況,請客戶助理及時對裝修情況進行管理,有效預防裝修造成的額外污染。(每周一次)

  3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔(隨臟隨清)

  4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(每周一次)

  9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的'清掃:x月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段,此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。

  1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地,便于園區(qū)管理和日后清掃。

  2、及時清掃殘葉,注意清掃時不要碰壞秋菜,以免造成業(yè)主投訴。(日清)

  3、落葉及時清掃,注意清掃方法:裝袋、順風等。(日清)

  4、注意重點地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)

  5、風天注意大塊垃圾的拾揀,主管和班長加強巡視力度。(每日三次)

  11、12月份除雪工作開展:11、12月份進入降雪季節(jié),保潔班組作為整個項目的主力軍,要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務。

  1、除雪工具準備:時時關注天氣情況,除雪前期對除雪工具進行清點,如有不足及時儲備,防止除雪有窩工現(xiàn)象產生。

  2、除雪流程建立:根據降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質部做出的除雪標準流程)

  3、除雪人員合理分配:根據降雪情況對人員進行合理調配,保證園區(qū)除雪質量的同時,也要保證園區(qū)其他崗位品質標準。

小區(qū)物業(yè)工作計劃7

  一、實施規(guī)范管理健全工作制度

  在原有工作制度的基礎上,優(yōu)化工作制度,規(guī)范工作流程,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。完善管理機制,提高工作效能,健全各式電子檔案,繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實,有證可查。

  二、強化學習機制提升業(yè)務水平

  根據方針政策,制定培訓學習計劃,提高業(yè)務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓,并在實際工作中檢查落實,全面提高服務能力與水平,強化員工隊伍的綜合素質,為發(fā)展儲備人力資源。

  三、制定考核制度提高服務質量

  以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核等方式,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效順利的完成。

  四、結合實際建立安防體系

  完成監(jiān)控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后,從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對景區(qū)客戶安防知識的`宣傳力度。

  五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧

  積極組織開展各類活動,提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng),大力宣揚"護林防火,人人有責"的消防安全的重要性,20xx年將以務實的工作態(tài)度為動力,以整體工作方針為指導,保質保量的完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

  1、優(yōu)化改進相關制度,嚴格按有關制度執(zhí)行工作,建立并實行例會制度。

  2、組織工作人員進行學習,明確崗位工作要求,提升物業(yè)管理的服務質量。

  3、制定培訓計劃,并按計劃完成當月培訓工作,提高管理人員的業(yè)務能力。

  4、做好20xx-20xx年度費用統(tǒng)計及清繳工作。

小區(qū)物業(yè)工作計劃8

  一、健全管理網絡理順管理體制

  一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居會-業(yè)會-物業(yè)公司物業(yè)管理網絡,各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,組織指導本轄區(qū)業(yè)主會成立和業(yè)主員會換屆工作,指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主員會要依法組織、換屆工作,組織開展1-2次業(yè)會專題培訓交流活動,依法選聘物業(yè)企業(yè),確保物業(yè)管理網絡不缺位;

  二是按照條塊結合、重心下移、屬地管理的原則,逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度,切實調動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用,研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題,形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制;

  三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網絡,按照屬地化管理原則,將物業(yè)管理納入對街道考核,建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居會、業(yè)主員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網絡,指導業(yè)會依法領導監(jiān)督物業(yè)管理工作,建立橫向監(jiān)管網絡。

  二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務水平

  一是積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理,將住宅小區(qū)劃分為示糞、達標類、整改類三類服務層次,并對各類小區(qū)采取掛牌公示,在物業(yè)服務廳設置笑臉、哭臉公示牌,對示糞和達標類小區(qū)要加強督促指導,確保此類小區(qū)的服務標準不降低,保持較高的業(yè)主滿意度,對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習、整改,限定期限提高檔次等級;

  二是以示范項目為平臺,抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,年內要在區(qū)內樹立4個示范點,組織全區(qū)物業(yè)項目經理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動,帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),提升行業(yè)整體服務水平;

  三舒范物業(yè)服務項目招投標程序,推行物業(yè)項目公開招投標制度,促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè),年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級,樹立品牌優(yōu)勢;

  四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管,嚴格市場準入與退出機制,對服務水平低、以及服務不到位投訴多,不符合經營服務條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施;

  五是結合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動,每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查,對調查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,提高群眾滿意度,降低物業(yè)投訴率。

  三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

  一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,完善配套舊小區(qū)設施,協(xié)調供電部門實施用電一戶一表改造,做到改造一個、完善一個,為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;

  二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,采取劃片管理,實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主員會,選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理;

  三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作,針對舊小區(qū)收費標準低的`現(xiàn)實狀況,研究出臺相應政策,制定合理的管理方案,解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。

  四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

  一是做好規(guī)劃建設的提前介入,及時了解新建項目規(guī)劃設計的各項配套細節(jié),對項目的規(guī)劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時提出改進建議;

  二是建立在項目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產、建管、*執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制,定期召開聯(lián)系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題;

  三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關,按標準預留物業(yè)管理用房,嚴格執(zhí)*屋預售前物業(yè)審批流程,建設項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè);

  四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關,抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié),做到高起點管理,高水平服務,為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎。

  五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回跟蹤機制

  一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網絡,物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作,督促物業(yè)公司抓好整改落實,各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡人,確保聯(lián)絡及時,處置問題高效;

  二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,明確投訴處理時限和處罰措施,將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容;

  三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預警機制,高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息,有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作,對物業(yè)公司做好預防性督促檢查,及時督促整改;

  四是結合行業(yè)培訓,就常見投訴問題做好政策依據梳理、規(guī)范回要求、避免矛盾擴;

  五是建立投訴回跟蹤機制,保證投訴問題處置及時、回到位,適時跟蹤督辦回,避免造成重復投訴,降低物業(yè)投訴率。

小區(qū)物業(yè)工作計劃9

  我作為一名保潔員,對于往后的工作,也是要按照領導的吩咐去做好之外,自己也是要有工作的計劃,清楚自己接下來要做哪些事情,同時也是要更加的有條理去做好,因此我也是對于我接下來的工作來做好工作的一個計劃。

  做好本職的工作,對于小區(qū)的保潔,我也是清楚自己的任務還是比較的重的,要做好并不是那么的容易,但同時我也是相信,雖然我做保潔的時間不長,但是也是能盡力的去做好的,日常之中,該做的事情有很多,我也是要一一的去做好,不管是清掃街道,或者是倒好垃圾,以及做好一些日常監(jiān)督的事情,我都是會認真的去做好,我清楚既然公司讓我負責這個小區(qū)的保潔工作,那么我也是要盡責的做好,對得起這份保潔的工作,保潔雖然辛苦,但是看到自己清掃干凈的街道,我也是有一份自豪感的,同時也是要對保潔方面的知識要有一些學習,在工作里頭盡力的去想辦法提升工作的效率,讓保潔做的更好一些。

  除了自己本職的工作,也是要和同事相互的配合,做一些需要合作去做的.保潔工作,小區(qū)的保潔,事情并不少,而且也是有些比較麻煩的保潔工作,不是那么容易的做,也是需要同事來相互的配合,不過我覺得在這工作里頭,和同事去打好交道是非常的重要,不但是對工作更加的有利,同時也是可以讓自己收獲一份友誼,遇到難題的時候也是有人來幫忙解決,而不是說全靠自己,那樣可能也是處理不好的。同時一個小區(qū)的工作也不是我一個人就可以完成的,所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。

  保潔要做好,不但是要有條理的去完成日常的工作,同時也是會在實際的情況之中有一些狀況發(fā)生,也是要在巡查的過程之中,根據實際的情況把保潔做好,一些狀況發(fā)生,也是要靠同事大家相互的幫助,才能更好的去把保潔做好,作為保潔員,我不但是要做好我的工作,同時我也是要積極的去學習一些保潔最新的知識,懂得更多保潔的方法,提升自己工作的一個效率,不斷的去改進,去做好,雖然這份工作是比較的基礎,但是既然從事了這個行業(yè),也是要做好,做的出色才行,在實際的工作之中也是要不斷的調整計劃,去更好的為小區(qū)的保潔服務。

小區(qū)物業(yè)工作計劃10

  20xx—20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面升級的一年。我們將彌補不足,努力全面提升,跟上公司和開發(fā)商的發(fā)展要求。專門制定了20年物業(yè)管理工作計劃:

  一、安保管理。

  1)、做好社區(qū)治安管理,維護良好的公共秩序。

  2)學習所有規(guī)章制度和崗位職責,尤其是新入職人員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)安全防范工作,保障小區(qū)正常秩序,為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境。確保六年內社區(qū)沒有刑事案件。

  3)加強部門內部力量梯隊建設,著力培養(yǎng)骨干力量。

  4)、做好社區(qū)消防安全工作,努力實現(xiàn)全年無消防安全事故。

  5)加大軍事訓練力度,20年內從質上提高部門人員的整體軍事素質。

  6)以績效考核指標為標準,落實目標管理責任制,明確各級安全部門的工作職責,把責任落實到人。通過檢查考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作積極性,促進工作的.有效完成。

  二、工程維護管理。

  1、管理、維修和維護整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控和公共設施,以保證小區(qū)內所有設施的正常運行。

  2、加強對裝修戶的監(jiān)督管理。

  3、為業(yè)主提供有償服務。

  三是環(huán)境衛(wèi)生管理。

  1)在環(huán)境衛(wèi)生方面,根據小區(qū)的實際情況,我們主要加強樹葉和青苔的打撈,進行河道清理。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃,并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開展裝修垃圾袋裝定點堆放,集中管理清運,加強社區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保社區(qū)整潔美觀。

  3)要求保潔部門按發(fā)包人要求進行。

  四、客戶服務管理。

 1)持續(xù)強化客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到95%左右。

  2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

  3)密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議。

  4)完善客戶服務體系和流程,基本實現(xiàn)部門制度化管理。

  5)加強部門培訓,確?头藛T業(yè)務水平顯著提升。

  根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平與服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。

  五、完善管理處日常管理

  開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。

  六、根據公司年度計劃,創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。

  根據公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

  20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,保質保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業(yè)主服務,在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)工作計劃11

  十月金秋,丹桂飄香。走過68載風雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子,讓我們歡聚一堂,共同慶祝祖國的68周年華誕。68年前的今天,第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起,從此宣告我們的祖國進入一個嶄新的時代。風雨兼程,是說不盡的坎坷滄桑,風云巨變,是道不完的偉業(yè)輝煌,讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強!現(xiàn)將十月份工作計劃公示如下:

  客戶服務

  1、堅持做好各項物業(yè)服務工作。

  2、做好發(fā)放水、電、天然氣卡,交驗房屋,收繳費用,清退押金等日常工作。

  3、做好1號樓電卡、門禁卡的發(fā)放工作。

  4、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主,開具相關居住證明。

  5、配合各施工單位進行維修通知及資料整理。

  6、及時收取各項費用。

  工程維護

  1、按照維修計劃,繼續(xù)跟催協(xié)調鴻業(yè)公司項目部安排施工單位,對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補。

  2、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部,跟進小區(qū)漏水問題的維修進度。

  3、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部,安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題。

  4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準備工作。

  5、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作。

  6、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的.維修及賠償工作。

  秩序維護

  1、加強小區(qū)南、北門出入人員及車輛管理,避免各類安全隱患的發(fā)生。

  2、加強地下車庫安全巡查頻次,做到每隔半小時巡查一次。

  3、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象,并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理。

  4、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進行看管、維護工作。

  5、提高保安人員各項服務工作水平,安排培訓會議。

  環(huán)境布置

  1、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整潔,最大程度做到衛(wèi)生情況達標。

  2、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進行清理。

  3、對小區(qū)公共區(qū)域各項設施進行擦拭。

  4、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸。

  感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解、支持與配合。國慶、中秋“雙節(jié)”在即,祝全體業(yè)主節(jié)日快樂!

小區(qū)物業(yè)工作計劃12

  一、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

  抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有對手的觀念和措施。

  因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的`“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,打特打服務牌,顯示我銘芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。

  根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

  二、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)

  三、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽。

  四、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在多數(shù)領班都新員工,急需加強培訓),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,作到投訴規(guī)范化、接待禮益范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

  五、加強部門內部人員綜合素質提升幾,并對公司五服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū),F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。

  公司的五服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

  六、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規(guī)范為目標,工作中堅持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執(zhí)法、努力進取以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

小區(qū)物業(yè)工作計劃13

  上半年,物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下,稟承集團“服務育人”的宗旨,努力工作,求實創(chuàng)新,圓滿完成了工作任務。20xx年,是集團倡導的優(yōu)質服務年,是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

  一、做好日常工作

  認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為學校、為集團爭光。

  二、整頓干部隊伍

  物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善干部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

  三、合理規(guī)劃部門

  公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是xx管理部、xx管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

  四、積極推動“撥改付”

  “撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,從目前xx的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司xx公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

  而我們的維修人員按領導指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

  五、進行定編、定崗、減員增效

  考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。

  六、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

  在上一個星期之前,我們已經做了5級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,包括公司的.任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

  七、調動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收

  在后勤集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有:

  1.開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創(chuàng)收的一個切入點。

  2.辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

  3.花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務,另一方面也能創(chuàng)收。

  4.承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。

  5.增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前,物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領導班子集思廣益,努力在為學生服務方面下功夫,盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

  除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

小區(qū)物業(yè)工作計劃14

  20xx年上半年,XX物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求,本著“熱情高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針,加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng),不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力,努力完成各項任務,F(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下:

  一、上半年工作情況

  (一)生產經營指標完成情況

  20xx年上半年,物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入XXXX的《生產經營責任書》目標,緊抓經營指標落實,有效控制成本。截止6月30日,我公司已實現(xiàn)銷售收入XXXX,完成全年指標XX%,實際總支出XXXX。

  (二)服務管理工作情況

  1、不斷規(guī)范內部管理制度,提高物業(yè)人員服務意識及綜合素質

  一是重點落實公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開展了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是XX物業(yè)公司落實集團“持續(xù)改進管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃,全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由XXXXX認證中心全程指導,目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與,通過全面梳理各項工作,嚴格執(zhí)行行業(yè)標準,為物業(yè)服務管理規(guī)范化奠定了基礎。

  二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念,細化各項管理。公司細化管理制度,明晰流程程序,強調工作責任心及主動性,做好職責定位,使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃,以學習物業(yè)服務行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內容,采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式,達到促進員工自覺學習,提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前,共開展集中業(yè)務工作培訓10期,全員參與授課15人次,在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的`良好氛圍。一系列培訓使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法,樹立了企業(yè)良好的形象。

  三是建立長效機制,抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度,員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式,到指定地點打卡,以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統(tǒng)計考勤,考勤成績將與工資及年底考核掛鉤,將考核工作落到實處;堅持每周例會制度,總結上周工作,對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法,布置下周主要工作,同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作,確保了公司內部信息及時流通,指示精神傳達到位,截止6月26日,共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來,公司還對《部門經理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂,以促進各項制度有效執(zhí)行。

  2、緊抓日常服務管理工作,提升園區(qū)整體品質,構建小區(qū)和諧氣氛

  一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多,公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián),中心花園樹上掛燈籠、包金布,設立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電及各類設施設備的正常運行。

  二是加強安保隊伍建設,嚴控車輛停放秩序,切實提高園區(qū)安防等級。進一步加強了安保隊伍建設,狠抓了隊員培訓教育,在加強隊伍管理的同時,大力開展了安全教育和技能培訓,既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能,尤其在消防知識和技能掌握方面,取得了很好的效果。同時,為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,加強了園區(qū)對車輛停放的引導和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進行督導,采取先友情提示和上鎖提醒的方式,對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰,為此,大大改善了車主無序停放的不良習慣。

  三是規(guī)范調整綠化保潔工作范圍,保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調整,上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護人員,招聘1名50多歲養(yǎng)護人員,減少養(yǎng)護人員相應增加一線人員收入,保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定,工作有序開展。上半年,綠化保潔部繼續(xù)嚴格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度,規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間;對小區(qū)內雜草進行了徹底清理,改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全;對園區(qū)內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施,保障已植草皮安全渡過夏天。

  四是加強住戶裝修管理,嚴控違規(guī)裝修情況發(fā)生,保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強了住戶裝修管理,嚴格按裝修協(xié)議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶,同時依據《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆,有5筆及時進行了更正,目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強對園區(qū)公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查,在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處,并及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572戶,保證了空置房屋使用安全。

小區(qū)物業(yè)工作計劃15

  我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

  一、環(huán)境綠化

  1、植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;

  2、對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

  二、環(huán)境保潔

  1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

  2、小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關部門。

  三、安全

  1、住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

  2、嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;

  3、大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

  4、燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;

  5、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。

  四、公共秩序

  1、代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。

  2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;

  3、對于小區(qū)內部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的.利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

  4、避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。

  5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。

  五、維修

  我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,20xx年將更好、更快的為住戶服務。

  六、文化宣傳

  1、我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

  2、開放百合園qq群:xxxxx、msn群:xxxxx@bbqun.com,開通物業(yè)blog(qq群內有地址),發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,增設服務質量管理信箱,開通各種渠道,與住戶互動,請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示,方便我們及時溝通;

  3、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;

  4、建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

  5、發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

  6、對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;

  7、增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學依據;

  8、調整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;

  9、為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;

  10、節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。

  七、其它

  1、管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;

  2、代交住戶水電、有線電視服務費,讓住戶免受舟車勞頓;

  3、計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

  我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

  再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充滿信心,我們將感恩于心,回報于行,繼往開來,為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

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