KTV員工規(guī)章制度（通用10篇）

　　現(xiàn)如今，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的KTV員工規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　KTV員工規(guī)章制度 1

　　一、日常管理制度

　　1、作息時間：

　　（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。

　�。�2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。

　　2、儀容儀表：

　�。�1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

　　（2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

　�。�3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。

　　3、人事管理：

　　人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。

　　二、營業(yè)操作規(guī)范

　　1、開臺：點歌系統(tǒng)開臺后，應立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺，保證點歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。

　　2、錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據，做到賬實相符。

　　3、結算：

　　第一步：關閉點歌系統(tǒng)并打印票據（根據客人離開房可調整該步驟）。

　　第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。

　　第三步：在美食家系統(tǒng)中預打收銀小票交與顧客確認，進行優(yōu)惠、免單、退單等調賬操作。

　　第四步：埋單結算，打印正式收銀票據。

　　第五步：美食家收銀票據與點歌系統(tǒng)票據同時作為該單結算憑證，并與日結單據裝釘在一起交財務。

　　三、優(yōu)惠贈送和免單、簽單

　　1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由KTV經理和酒店執(zhí)行經理（或值班經理）共同簽字確認。

　　2、果盤贈送由KTV經理自行把握，當月水果銷售額至少要達到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執(zhí)行。

　　3、KTV經理有房費50%以內的免單權限和消費總額50元以內的抹零權限，收銀員有10元以內的抹零權限。

　　4、酒店股東有按自然月結清的簽單權限，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執(zhí)行。

　　四、其它規(guī)定

　　1、客人離開后即應對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。

　　2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺過夜，如有特殊原因應向執(zhí)行經理申請同意。

　　3、領取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。

　　4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

　　5、非賠償酒店損失的`罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經向執(zhí)行經理申請同意后可用于集體活動。

　　6、本酒店管理人員非脫產干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時，要親自帶領員工一道工作在一線。

　　五、禁止行為與處罰

　　1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對暫無文件制度依據但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經理有權現(xiàn)場開據處罰單。

　　2、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經理則以員工罰款金額的2倍罰款。

　　3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經理2元/分鐘罰款。

　　4、預打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經理2倍罰款。

　　5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外），處罰經理以商品銷售金額2倍罰款。

　　6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。

　　7、點歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異，點歌系統(tǒng)中開臺時間達10分鐘以上的，經理罰款50元/次。

　　8、當月水果銷售額未達到采購額時，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由KTV經理補足。

　　9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關損失，直至法律責任。

　　六、處罰豁免：

　　總經理在各樓層享有三次處罰豁免權，因此以上各款處罰，KTV經理與員工均有向總經理申訴的權利，確屬特殊原因，總經理可行使豁免權免于相關處罰。

　　七、本規(guī)定自頒布之日起實施，實施過程中根據實際情況進行調整。

　　KTV員工規(guī)章制度 2

　　為確保服務質量及工作效率，特擬此規(guī)章制度，以制約員工的`行為舉止合乎要求，內容如下：

　　一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。

　　二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。

　　三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。

　　四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴重者給予開除。

　　五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情況，需經部門主管批準，否則一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。

　　六、未經批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內逗留，無論任何原因，都不得在包房內留宿，未經批準，除公司內部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。

　　七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴重者給予開除。

　　八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者給予開除。

　　九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。

　　十、未經批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。

　　十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。

　　十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經批準私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。

　　十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。

　　十四、收銀臺電腦未經批準私用、打游戲、上網者，100元/次。公司一切卡、券內部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。

　　十六、服從領導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開除。

　　十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。

　　以上制度經我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。

　　KTV員工規(guī)章制度 3

　　1、員工基本管理

　�。�1）嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。

　�。�2）當工作需要加班加點時應服從安排。

　�。�3）上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。

　　（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

　　（5）上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

　　（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

　�。�7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　（8）任何情況下不與客人爭辯，不與領導同事爭辯。

　�。�9）愛護公共財產，節(jié)約能源。

　　（10）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

　　2、著裝儀容

　�。�1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

　�。�2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

　�。�3）鞋：工作時間穿指定的'工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。

　�。�4）頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

　　（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　�。�6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

　　3、形體規(guī)范

　�。�1）站姿：堅持站立服務，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。

　�。�2）眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　4、禮節(jié)禮貌

　�。�1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節(jié)。

　�。�2）熟悉掌握應答禮節(jié)，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

　�。�3）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

　�。�4））對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

　�。�5）與客人交談時保持微笑，聲調平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

　　5、崗位職責（服務員）

　　（1）熟悉本區(qū)域的設施設備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

　　（2）負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領導安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設施設備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

　�。�3）負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。

　�。�4）遵守本部門的規(guī)章制度

　　KTV員工規(guī)章制度 4

　　1、上下班必須按規(guī)定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。

　　2、上班前適當修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。

　　3、對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。

　　4、服務客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的'回答客人、上司的提問。

　　5、團結同事，互助互愛，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。

　　6、保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。

　　7、服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。

　　8、賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權范圍時，向上級部門申報。

　　9、要愛護公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴重者追究其責任。

　　10、嚴禁偷取客人或同事財務，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。

　　11、在公司范圍內不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。

　　12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。

　　KTV員工規(guī)章制度 5

　　一、時間

　　1.上班時間

　　根據各分店實際營業(yè)時間而定，但員工每天工作時間不得超過10個小時。

　　2.考勤時間

　　按自然月(每月的1號到月末最后一天)為考勤時間；次月的`5-10號發(fā)上月的工資。

　　二、打卡機

　　1.每個人都應愛護打卡機，愛護公司財物。

　　2.非專業(yè)人員嚴禁私自拆卸、維修。

　　3.打卡時間應根據排班表的時間打卡。

　　三、考勤制度

　　1.考勤是公司發(fā)放工資的依據。

　　2.嚴格按上、下班時間打卡。工作期間不得脫崗、串崗。

　　3.上班打卡時間應換好工作服后再打卡。(提前5分鐘到崗) 5.下班打卡時間應打卡后再換工作服。

　　4.如遇特殊情況應有店長簽字。他人簽字無效。

　　5.考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報。

　　四、考勤審核制度

　　1.由部門主管詳細統(tǒng)計匯總考勤表并簽字。

　　2.考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、應出勤日、實際出勤日、加班時數(shù)、請假天數(shù)、遲到、早退、曠工。

　　五、獎罰制度

　　1.員工不得遲到、早退。每遲到、早退30分鐘以內的一次罰款10元；遲到、早退在30分鐘(含)以外4小時以內的罰款50---100元；超過4小時者以曠工處理；曠工1天扣本人3倍日工資。曠工3天以上(含)除名，當月工資獎金全部扣除。

　　2.員工月累計遲到，早退3次(含)扣除當月20%的工資；5次以上除名。

　　3.員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、曠工者，計嘉獎一次。

　　KTV員工規(guī)章制度 6

　　一、員工打卡制度：

　　1、員工上下班時要打考勤卡做出勤紀錄，做為核算薪資的依據。

　　2、員工在上班前1小時內打卡，下班最多延長2小時打卡，否則視同打卡無效。忘記打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經主任以上領導簽字確認，經理審批，每月每名員工不得超過3次，否則視同無效；主任級以上人員，須經經理簽字生效。

　　3、員工上下班必須親自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到崗工作者，視為打卡無效，并做開除處理（舉報者給予30元獎勵）。

　　4、如一天內上下班均無打卡記錄，且無相關證明，則按曠工處理。第二天可以上報，否則無效。

　　5、員工上班中途請假或臨時加班的，按實際到達或離開時間打卡記錄計算。無論加班或請假，一律打卡。

　　二、曠工、遲到、早退處罰制度：

　　1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個月累計三天者當自離處理《工資及押金全無》。

　　2、遲到、早退：

　　1）30分鐘以內者，每次扣除10元；

　　2）超出30分鐘每次扣除30元，

　　3）超出2小時，《含2小時》當?shù)V工一天；

　　三、事假：

　　(1)員工一個月內請假一日的扣當天工資，由部門經理審批，假條報辦公室。

　　(2)員工一個月內請假二日以上的.一日按兩天扣，一個月不能超過五日（含五日），需由經理審批，超過五日由總經理審批。

　　(3)員工請假二小時內〈含二小時〉按半日計算，超過二小時按一日計算。

　　四、病假：

　�、偕习嗲疤崆耙恍�時申請，經部門主任同意后生效，并于上班后三日內補辦請假手續(xù)，過期視為曠工。

　　②病假須持有醫(yī)院診斷證明和病假條方為有效。

　�、鄄〖贌o薪資，當月累計2天取消全勤獎金。

　　④員工因工負傷須休假者，由部門經理簽呈上報，總經理批準后，七天內享受全薪待遇，第八天起視具體情況個別處理。

　　KTV員工規(guī)章制度 7

　　為維護KTV正常的食堂秩序，給全體員工一個優(yōu)良用餐環(huán)境，特制定本制度。

　　一、廚工守則、衛(wèi)生條例

　　1、嚴格遵守KTV各項規(guī)定，講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不能隨地吐痰。

　　2、工作時必須自查食物是否變質、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、工作時要穿工作服，嚴禁上班時吸煙。

　　4、嚴格按照食品衛(wèi)生要求操作，防止食物中毒。

　　5、餐具洗凈后要整理齊備且有規(guī)律地擺好。

　　6、工作中嚴格按伙食標準精打細算，以最大限度內盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。

　　7、整個烹食過程必須認真清洗干凈并按時、按質、按量供給。

　　8、每天清理，每月三次大掃除，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。

　　9、不得擅離崗位、必須按規(guī)定時間提前上下班。

　　二、廚房管理制度

　　1、廚房之所有需購物品都必須呈報行管人員，再由行管人員指定人員采購，購回之單據按程序：行管人員簽字—總經理審核—財務出納處銷帳

　　2、廚房所購回之食品，由行管人員每周不定期進行抽查，抽查內容：食品質量、重量。對不合格食品，拒收并按規(guī)定處理。

　　3、任何人不得以任何理由拿走廚房之一切物品。

　　4、餐具必須妥善保管，任何人未經許可都不能將餐具拿走供私人使用。

　　5、餐具必須每日進行一次清查盤點，除正常損耗外，清查有不足數(shù)目時需及時查明原因并追究責任。

　　三、員工用餐公約

　　1、就餐一律在餐廳進行，其它任何地方不得烹煮進餐。

　　2、嚴格按餐廳就餐時間進餐，餐廳開放時間如下： 中餐11：30—12：30 晚餐17：00—17：30 夜宵23：30—00：30，具體用餐時間按各員工下班時間表規(guī)定時間為準。

　　3、員工打卡、打菜必須排隊并接受廚房工作人員和行管人員的管理，不得插隊，不準浪費，不準一人打多份。

　　4、就餐時不得高聲喧嘩，碗、筷、匙不得故作撞擊聲。

　　5、果核骨制，余飯剩菜，不可隨手棄置。用餐完畢須各自整理桌面，倒置指定桶類。

　　6、力行儉省節(jié)約，杜絕剩菜剩飯，違者一次罰款5元。

　　7、食堂操作間，除食堂操作人員外，其他閑散人員不得進入，違者一次罰款10元。

　　8、節(jié)約用水，做到人走水即斷。

　　9、在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛護公物，餐具，講究道德，如有損壞照價賠償，情節(jié)嚴重者予以罰款。

　　KTV員工規(guī)章制度 8

　　1.準時上、下班，不得遲到、早退、曠工，事假、病假應提前辦好請假手續(xù)與同事做好換班。

　　2.上班時間按規(guī)定穿著工服，佩戴工號牌，佩戴對講機，按規(guī)定簽到或簽退，見到客人要主動、熱情、打招呼。

　　3.大堂經理、領班要參加班前、班后會，了解員工的工作情況，與各員工相互配合做好工作。

　　4.上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吃零食、追逐打鬧，以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所，必須征得上級同意。

　　5.拾獲客人遺留物品，必須及時報告上級處理。

　　6.服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理。

　　7.不準私自帶他人進人工作地點，不得私自將公司物品帶出或贈予他人。

　　8.工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品；工具用完后，必須放回原處。

　　9.工作要認真、負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤。當事人要受到經濟處罰。

　　10.按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，當事人要受到經濟處罰。

　　11.上下班前檢查水、電、設備、門窗，做好防火、防盜工作。

　　獎罰制度

　　1、遲到、早退：每次罰款50元（遲到或早退2小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工）。

　　2、曠工：罰款200元（曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金）。

　　3、病假：視情況而定。

　　4、事假：扣除當日工資。

　　5、包房衛(wèi)生不合格：每次罰款10—50元。

　　6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。

　　7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

　　8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款10—100元。

　　9、不服從管理、頂撞領導：罰款50—200元。

　　10、與員工同事發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

　　11、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的.跑單需照單賠償。、

　　12、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10—20元。

　　13、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。

　　14、顧客投訴：罰款10—100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。

　　15、公司發(fā)放員工用品造成損壞照價賠償。

　　16、全勤獎：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經審查后授予全勤獎 。獎勵200元

　　17、委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務者，獎勵10—100元。

　　18、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者，獎勵10—50元。

　　19、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者，獎勵10—50元。

　　20、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者，獎勵50—200元。

　　21、舉報獎：及時舉報各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎勵50—500元。

　　22、年終獎：優(yōu)秀員工獎勵200—2000元。

　　23、年度旅游：不定期組織旅游。

　　以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導。

　　KTV員工規(guī)章制度 9

　　1、員工基礎治理

　�。�1）嚴厲遵照作休時光，高低班打卡簽退，不無端出席，不私自職守，有事請假。

　　（2）當任務須要加班加點時應遵從支配。

　�。�3）上崗前檢討個人儀容儀表，維持肉體豐滿，心情痛快。

　　（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與任務無關的事。

　�。�5）上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽公家電話。

　�。�6）不向主人索要物品、小費、私發(fā)出扣、不隨便接收禮物。

　　（7）不亂動主人的物品，不亂拿主人遺失遺棄的物品。

　�。�8）任何狀況下不主人爭論，不與指導共事爭論。

　�。�9）珍惜公共財富，勤儉動力。

　�。�10）不順次充好，缺斤短量，不恣意變化免費標準。

　�。�11）未經贊同員工不得向外界流傳外部所有治理材料及有關音訊。

　　2、著裝儀容

　�。�1）服裝：按公司規(guī)則服裝上崗。

　　（2）工牌：員工工牌一概佩帶于左胸指定地位。

　　（3）鞋：任務時光穿指定的任務鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

　　（4）頭發(fā)：應每天洗頭，保障無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。

　�。�5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保障隨時面部干凈。

　�。�6）手機、BP機、相干物品一概不得佩帶上崗及蘊含各種飾物。

　�。�7）班前自檢討儀容儀表前方可上崗。

　　3、形體標準

　　（1）站姿：保持站立效勞，挺胸、收腹、沉肩、兩腳離開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶笑容。

　�。�2）眼睛平視效勞對象，不斜視主人或東張西望，不得依賴任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺點。

　�。�3）兩手天然下垂。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

　　4、禮節(jié)禮貌

　�。�1）相熟控制問候言語，自動問候主人，可以依據時光、場合、情形、招待對象的不同，正確應用問候禮節(jié)。

　　（2）相熟控制稱謂禮節(jié)，依據主人應用不同稱謂親熱諧和，盡量記住主人的姓氏、職位，以便再次遇見時正確稱謂。

　�。�3）相熟控制應答禮節(jié)，依據場景，正確答復、反映敏銳，應對得體。

　�。�4）相熟控制迎送禮節(jié)，依據迎接、送別，做到考究禮儀次序、禮儀情勢，言語親熱正確表示得體。

　�。�5）控制操作禮節(jié)，效勞操作標準，不打攪主人，禮貌小氣。

　　（6）當主人走過期，自動問好，當指導經過自動搖頭致意。

　　（7）對主人時時表示謙遜小氣、樸素、表情天然、面帶笑容、態(tài)度懇切。

　�。�8）尊敬主人習性風俗和舉措，不評頭論足，按主人習性和請求供給效勞。

　�。�9）與主人交談時維持笑容，音調顛簸，站立直腰挺胸，姿勢幽美，注意聆聽，不插嘴，肉體集中，時時表示尊敬。

　　5、崗位職責（效勞員）

　　（1）相熟本區(qū)域的設備裝備，名目特征，擔任本區(qū)域的.招待及支配任務，為主人隨時供給有效的效勞。

　�。�2）具備本區(qū)域娛樂名目標基礎常識，熱心小氣自動，有禮貌的招待來客，引誘、支配主人入座，擅長應用言語技術為主人供給最佳的效勞。處理主人請求及疑問問題。

　　（3）擔任所屬區(qū)域的干凈衛(wèi)生，在主管的指導支配下，每日干凈衛(wèi)生，維持設備裝備的衛(wèi)生，環(huán)境整齊，空氣清爽。

　　（4）擔任場合每日所需任務物品，保障營業(yè)的須要。

　�。�5）遵照本部門的規(guī)章制度。

　�。�6）與部門和其余的部門員工嚴密配合，合作實現(xiàn)各項任務規(guī)劃和支配。

　　KTV員工規(guī)章制度 10

　　一、促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經營宗旨，保證公司目標實現(xiàn)，特制定阿曼尼。

　　二、獎懲原則：獎優(yōu)罰劣、鼓勵上進、鞭策落后。

　　三、獎勵：分獎勵，小功、大功、晉級。

　　四、有以下事跡之一者，給與嘉獎（獎勵20元）：

　　1.模范遵守規(guī)章制度者；

　　2.勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終；

　　3.維護公司聲譽有具體事實；

　　4.責任心強，勇挑重擔，愿承擔最艱苦的工作；

　　5.刻苦鉆研，提出具有建設性的意見。

　　五、 有以下事跡之一者，給予記小功（獎勵50元）：

　　1.因優(yōu)質服務或拾金不昧而受消費者表揚為公司贏得贊譽者；

　　2.維護公司消費者利益，避免或挽回較大損失者；

　　3.遇有突變，勇于負責并指揮得宜；

　　4.檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財務行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度者；

　　5.為公司節(jié)約資金和原材料超過一定數(shù)額；

　　6.提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。

　　六、有以下事跡之一者，給予記大功（獎勵100元）：

　　1.在關鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執(zhí)行任務；

　　2.對于有危害公司利益和權益事件，能事先舉發(fā)和防止而使公司減少損失；

　　3.為公司創(chuàng)造經濟效益或節(jié)省費用降低經營作為較大成績者；

　　4.研究發(fā)明并對公司有重大貢獻。

　　5.檢舉和揭發(fā)他人嚴重違法亂紀行為。

　　七、有以下事跡者，給予晉級（獎勵200元）：

　　1.有出色的組織能力并有一年以上管理經驗；

　　2.對于公司業(yè)務有特殊貢獻；

　　3.十二個月內記大功二次；

　　4.具有其它特殊功績。

　　八、獎勵申報：由部門提出申請，人事行政部審核，審批。

　　九、公司對員工在職時間違反公司規(guī)章制度及有關規(guī)定，給予相應的通報批評，警告、記小過、記大過、開除等處分。

　　十、公司對違紀現(xiàn)象及因處理問題不當造成不良影響或經濟損失的，將追究連帶責任，即對發(fā)生問題的部門相關人員的.上兩級領導進行連帶性處罰。

　　處罰標準為：當事人100%；直接領導人20%；間接領導人5%。

　　十一、違反以下規(guī)定者，給予警告一次處理（罰款20元）：

　　1.在規(guī)定場所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀容不整者等；

　　2.在工作時間及宿舍內高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴重后果者；

　　3.在工作區(qū)內亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等；

　　4.在宿舍內私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器等；

　　5.未經批準，擅自更換床位及房號；

　　6.私自撕揭公司公告，通知及張貼文告等；

　　7.未經批準未安排班表上班；

　　8.上班時間內頂撞顧客，服務態(tài)度差，一經查實，情節(jié)較輕者；

　　9.上班時間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者；

　　10.工作時間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者；

　　11.未經許可私自更改工作服原有的式樣者；

　　12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者；

　　13.存包員在保管行李過程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價賠償并處以警告。

　　十二、違反以下規(guī)定者，給予嚴重警告一次處理（罰款30元）：

　　1.上班時間內頂撞顧客，服務態(tài)度差，一經查實，情節(jié)較重者；

　　2.公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價賠償損外另加行政處罰；

　　3.包庇違反規(guī)章制度之人員；

　　4.未經允許挪用其它部門物品；

　　5.不服從上級管理人員安排，消極應付，出言頂撞者；

　　6.對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴重后果者；

　　7.利用公司計算機發(fā)送與公事無關的電子郵件及擅自安裝或卸載計算機軟件；

　　8.檢查或監(jiān)督人員未認證履行義務；

　　9.無正當理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點，值班點逗留，影響他人工作者；

　　10.發(fā)現(xiàn)商品卻少，未在半小時內報告上一級領導及管理部。

　　十三、違反以下規(guī)定者，給予記小過一詞處分（罰款50元）：

　　1.私自擅自帶外人進入寢室區(qū)者；

　　2.在工作期間私自離崗，干私活，偷懶或打瞌睡；

　　3.未經允許，私自將本部門器具搬至其他地方使用；

　　4.不遵守操作規(guī)定，投機取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者；

　　5.利用公司計算機玩計算機游戲，擅自更改計算機設置及硬件，及計算機使用規(guī)定者；

　　6.以上情節(jié)嚴重者，加重處罰。

　　十四、違反以下規(guī)定者，給予記大過一次處分（罰款100元）：

　　1.私自涂改、偽造、轉借公司證件或其它者；

　　2.非蓄意破壞公共設施，破壞公司財物或傷及他人者；

　　3.攜帶違禁品，危險物品進入公司區(qū)或宿舍但未造成傷害者；

　　4.在公司區(qū)或宿舍區(qū)內打架及斗毆、聚眾賭博，但未有嚴重后果者；

　　5.未經允許，亂動、亂開公司及其設備，未造成嚴重后果者；

　　6.泄露公司機密或技術資料、文件等，但未造成嚴重后果者；

　　7.不遵守管理人員的合理合法命令者；

　　8.違反安全規(guī)定操作，不聽勸告者；

　　9.未經核驗將公司產品、物料丟入廢料處及浪費公司財產者；

　　10.不遵守計算機使用規(guī)定造成病毒侵害及發(fā)送帶有病毒的電子郵件者；

　　11.對同事惡意攻擊，暴力威脅或恐嚇但未造成嚴重后果者；

　　12.拒絕聽從人員的合理安排與監(jiān)督，經勸導仍不服從；

　　13.在公司內有不道德行為者；

　　14.無正當理由擅自離開工作崗位造成不良后果者；

　　15.管理人員在處理顧客投訴時，若有不禮貌或與顧客發(fā)生爭吵，造成不良影響者；

　　16.對于損失公物，按其物品或物品價格做出賠償，情節(jié)較輕者；

　　17.發(fā)現(xiàn)員工及顧客有偷竊行為，不制止，不報告者；

　　19.未經許可私自動用商品作其它用途，視情節(jié)較輕者；

　　20.工作失職，謊報商情，使公司蒙受損失輕微者；

　　21.利用職務之便，侵害公司利益，使公司蒙受損失輕微者；

　　22.丟失公司重要文件者；

　　23.對同事惡意中傷或陷害、偽證、制造事端者；

　　24.拉幫結派，對公司的予以抵觸，給公司的經營管理造成影響者；

　　25.故意不服從上級的領導和工作安排情節(jié)較重者；

　　26.丟失或找回物品而未及時記報者；

　　27.因濫用職權，執(zhí)法不當，造成不良后果；

　　28.公司范圍內男女勾肩搭背等不雅行為；

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