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企業(yè)信息化應注重內(nèi)外環(huán)境互動
當前，我國信息化建設(shè)已進入新階段，企業(yè)信息化的戰(zhàn)略地位日益突出，但依然存在諸多深層次矛盾和問題，必須及時協(xié)調(diào)和解決，否則將影響國家信息化的整體進程。
作為社會信息化的重要組成部分，企業(yè)信息化已在各行各業(yè)如火如荼地展開。據(jù)《解放日報》報道，上海市近日召開的制造業(yè)信息化工程工作會議提出了新目標：到２００５年年底大型企業(yè)全部實現(xiàn)信息化，８０％的中小型企業(yè)采用信息化工具從事產(chǎn)品開發(fā)或企業(yè)管理。同時要完成制造業(yè)信息化公共技術(shù)及服務平臺構(gòu)建，形成技術(shù)服務體系和應用示范體系。這些表明，上海市的企業(yè)信息化已進入沖刺階段，將為全面實現(xiàn)信息化應用奠定良好的基礎(chǔ)。
然而，另外一項調(diào)查卻令人擔憂。國資委與計世資訊對全國１０００家大型企業(yè)信息化應用狀況調(diào)查顯示，目前只有３．７％的大型企業(yè)信息化建設(shè)進入了成熟階段，絕大多數(shù)企業(yè)還未進入核心業(yè)務應用階段，它們對信息化投入占總資產(chǎn)的比例尚不足０．５％，遠遠落后于發(fā)達國家８％－１０％的水平。這些表明，我國企業(yè)信息化整體水平還有待大幅提高，企業(yè)信息化進程仍需加速推進。
國家信息化建設(shè)進入新階段，企業(yè)信息化的戰(zhàn)略地位日益突出。
應對加入ＷＴＯ后激烈國際競爭，中國企業(yè)必須“以信息化帶動工業(yè)化，走新型工業(yè)化路子”。如果不積極推進企業(yè)信息化、以信息化提升企業(yè)素質(zhì)，將嚴重影響國民經(jīng)濟信息化的整體進程。
近日，信息產(chǎn)業(yè)部公布“２００４年信息化十項重點工作”，其中第一項就是“大力推廣應用信息技術(shù)，積極運用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極支持東北等老工業(yè)基地的調(diào)整和改造，抓好重點行業(yè)骨干企業(yè)的信息化建設(shè)，加強分類指導”，這表明企業(yè)信息化的戰(zhàn)略地位日益突出，其建設(shè)步伐必須加快。
可喜的是經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，我國企業(yè)信息化建設(shè)已進入新階段，不斷加快前進步伐。上述調(diào)查還顯示，我國有９２．６％的大型企業(yè)設(shè)立了專門的信息化管理機構(gòu)，有９８．６％的大型企業(yè)制定了信息化的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，有了專職的執(zhí)行管理者。
來自中國企業(yè)聯(lián)合會（ＣＥ茫┑牡韃楸礱鰨?擔埃サ氖艿韃櫧笠檔鼻霸謔凳┬畔⒒?钅浚?梗埃サ氖艿韃櫧笠導蘋?冢材昴謔凳┬畔⒒?钅�。从咒\梢鑰闖觶?蠖嗍?笠得饗蘊岣吡碩孕畔⒒?匾?緣娜鮮叮?⑽?畔⒒?ㄉ枳雋碩嚳矯嫻淖急福?畔⒒??∩枋┙ㄉ韜陀τ沒肪臣絳?納啤！鍛ㄐ判畔⒈ā?/FONT>
我國企業(yè)信息化建設(shè)雖然進入新的發(fā)展期，但發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀令人擔憂。
我國企業(yè)信息化總體上處于中級建設(shè)或者初始化階段，且存在嚴重的不平衡現(xiàn)象。在金融、電信、教育、制造業(yè)等領(lǐng)域，信息化水平相對較高，而旅游、環(huán)保、社會保險、交通等行業(yè)，信息化發(fā)展明顯滯后于需求。而且，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《２００３中國信息化狀況調(diào)查報告》顯示，在核心業(yè)務流程信息化和辦公自動化，以及信息化對決策的支持等方面，達到中級以上水平的企業(yè)比例尚不足一半，只有極少單位認為自己已進入管理決策智能化時代�？梢姡诓煌髽I(yè)之間信息化程度存在差異，有些差距還比較大。企業(yè)信息化是改造企業(yè)生產(chǎn)流程和管理模式，縮小企業(yè)之間的“數(shù)字鴻溝”，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的良方。然而，雖然企業(yè)信息化浪潮提高了一些企業(yè)的效益，但同時帶來了發(fā)展不平衡，甚至有進一步拉大信息兩極化的危險。
首先是企業(yè)信息化存在嚴重的區(qū)域差距。從全國來看，由于受政策環(huán)境、經(jīng)濟水平、思想認識等因素影響，企業(yè)信息化明顯存在區(qū)域發(fā)展不平衡。東部特別是沿海地區(qū)有著明顯的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，信息資源也較為豐富。而中西部地區(qū)信息技術(shù)相對落后，信息產(chǎn)業(yè)十分薄弱，這種由信息化引起的差距不是在縮小，而是在進一步擴大。如何加快中西部地區(qū)的企業(yè)信息化步伐，促進這些地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展已刻不容緩。
其次，企業(yè)信息化行業(yè)差距也相當明顯。由于行業(yè)特點不同，國內(nèi)企業(yè)在信息化應用上還存在著不小的行業(yè)差距�？傮w看，具有技術(shù)優(yōu)勢的行業(yè)，企業(yè)信息化運作得較為成功，譬如電子通信、證券、ＩＴ類企業(yè)。而一些“冷門”行業(yè)，如農(nóng)林、畜牧等企業(yè)，信息化應用還沒有顯示相應的價值，信息化的尚處于起步階段�？傊捎谛袠I(yè)分布特點和技術(shù)相關(guān)性問題，企業(yè)信息化的層次存在多樣性。
企業(yè)信息化投入、產(chǎn)出均是長期性問題，它們的對比現(xiàn)狀不容樂觀，企業(yè)信息化下一步應該突破核心業(yè)務。
據(jù)《湖北日報》報道，xx鋼鐵（集團）公司投資２億多元，引進臺灣中鋼先進的信息管理技術(shù)，開發(fā)研制武鋼整體產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)。系統(tǒng)投入運行后，產(chǎn)品交貨期由４５天縮短到１０天至１５天，從業(yè)人員由２．６萬人減少到１．４８５萬人，產(chǎn)品成本下降２５％左右，在成材率、庫存、生產(chǎn)作業(yè)率、市場反應能力等方面全年為武鋼創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益５７９０萬元。這顯然是一個比較成功的企業(yè)信息化例子，但是這樣的例子所占比例并不高。
提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益是企業(yè)信息化的基本目標之一，也是衡量企業(yè)信息化的重要標準，因此企業(yè)必須進行詳細的信息化成本評估，盡量減少可能存在的風險。正如業(yè)界所流傳的，“不上信息化等死，上了信息化找死”。相當一部分企業(yè)在實施信息技術(shù)改造過程中，或因?qū)ζ髽I(yè)信息化過程、模式、手段的認識存在偏差；或因缺乏總體規(guī)劃和過程控制；或因缺乏必要的后續(xù)資金保障，信息化陷入了“騎虎難下”甚至半途而廢的尷尬境地，導致許多信息化應用系統(tǒng)無法實現(xiàn)資源的高度共享，難以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，信息化的價值無法得到體現(xiàn)。
企業(yè)信息化及其效果的體現(xiàn)是一個長期的過程，不能虎頭蛇尾，更不能急于求成、一蹴而就。一般而言，企業(yè)信息化分為三階段：初級信息化技術(shù)應用、業(yè)務流程再造為核心的系統(tǒng)集成、以價值鏈為核心的信息化經(jīng)營和全面信息化管理。在不同的階段，企業(yè)信息化投入和產(chǎn)出比存在差異，但信息化越成熟，收益也越明顯。
核心業(yè)務是企業(yè)的根基和利潤的主要來源，信息化的要害也在核心業(yè)務領(lǐng)域，如果企業(yè)在核心業(yè)務上實現(xiàn)信息化，將推動企業(yè)素質(zhì)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。計世資訊對大型企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，目前有２４．２％的企業(yè)正在進行生產(chǎn)計劃控制系統(tǒng)建設(shè)，２１．７％的企業(yè)正在進行人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)，２１．１％的企業(yè)正在進行資產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)，３４．１％的企業(yè)把客戶資源管理系統(tǒng)作為計劃建設(shè)的重點，２８．９％的企業(yè)把供應鏈管理系統(tǒng)作為計劃建設(shè)的重點，２６．４％的企業(yè)把電子商務系統(tǒng)作為計劃建設(shè)的重點。
以上數(shù)據(jù)說明，核心業(yè)務應用應成為企業(yè)信息化下一個重點。因為在跨越信息資源建設(shè)和集成階段之后，核心業(yè)務系統(tǒng)的信息化應用應成為新階段的重心，遵循由易而難的原則，以核心業(yè)務突破帶動整體飛躍。
企業(yè)信息化還存在其他諸多方面的掣肘，對企業(yè)發(fā)展的消極影響日益突出。
第一，企業(yè)信息化作為新興的技術(shù)
和管理改革，專業(yè)人才的缺乏令企業(yè)捉襟見肘。特別是在中小企業(yè)中，技術(shù)人員平均在５個以下，至于管理者，更是少之又少�！叮玻埃埃持袊畔⒒癄顩r調(diào)查報告》顯示，被調(diào)查單位中有三分之一是由高層領(lǐng)導直接兼任首席信息官?ＣＩＯ?職務，國內(nèi)大部分企事業(yè)單位都缺乏真正意義上的ＣＩＯ，另外ＣＩＯ還普遍重技術(shù)輕管理，缺乏ＣＩＯ專業(yè)管理經(jīng)驗，專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)象亟待改變。
第二，安全問題對企業(yè)信息化提出了新要求。隨著信息技術(shù)的廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，黑客、病毒等瘋狂泛濫，網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出，危害和破壞也越來越大。去年８月爆發(fā)的“沖擊波”在短短三天間就感染了我國數(shù)萬臺電腦，重創(chuàng)４１００多個企事業(yè)單位的局域網(wǎng)，其中２０００多個局域網(wǎng)陷入癱瘓，嚴重阻礙了電子商務等工作，造成巨大的經(jīng)濟損失�？梢灶A見，網(wǎng)絡(luò)安全問題將貫穿企業(yè)信息化的整個過程，是信息化的最大破壞因素，因此企業(yè)必須提高警惕，加強防范和解決能力，減少不利影響。
第三，ＩＴ產(chǎn)品、服務及解決方案的欠缺是企業(yè)信息化的重要制約因素。計世資訊對大型企業(yè)的調(diào)查表明，２００３年硬件投資比例為５４．０％，軟件和服務的投資比例分別為３６．４％和９．６％，結(jié)構(gòu)不很合理。其實從市面上看，軟件產(chǎn)品并不缺乏，但是各地區(qū)、各行業(yè)、各企業(yè)特點不同，信息化需求也存在差異。因此要確保信息化成功，必須具備合適的應用軟件和量身定做的解決方案——企業(yè)信息化健康快速成長有賴于軟件產(chǎn)品及服務市場的繁榮。盡管企業(yè)信息化建設(shè)中存在的矛盾和問題還很多，但經(jīng)過政府、企業(yè)及服務商的共同努力，有望得到妥善解決。
業(yè)內(nèi)人士認為，信息化的使命是要改造傳統(tǒng)行業(yè)，促進企業(yè)和業(yè)務重組，以及企業(yè)管理、運營機制的變革。當前企業(yè)信息化浪潮中凸顯出來的關(guān)鍵問題是，許多企業(yè)本末倒置，為信息化而信息化，非但未提高企業(yè)效率，還造成資源浪費。因此，企業(yè)信息化首先要解決的是思想認識問題，其次才是項目方案的具體實施。
中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院信息經(jīng)濟與社會研究所副所長、北京大學網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心主任楊冰之在接受記者采訪時則認為，企業(yè)信息化的本質(zhì)是利用信息技術(shù)提高企業(yè)的資源配置能力，提升最終產(chǎn)品和服務中的技術(shù)、知識和信息含量。從這個角度來看，企業(yè)信息化的最根本目的是通過資源做活而降低成本和提升競爭力�！昂芏嗥髽I(yè)和很多技術(shù)人員還在追求通過應用信息技術(shù)提升效益的夢想，但是總的看來，企業(yè)信息化并不很成功，根本原因就是它不能很好利用外部的資源�！彼J為，企業(yè)信息化要成功，主要原因并不在購買什么好軟件，領(lǐng)導人有多大的決心，技術(shù)人員的技術(shù)如何高明，以及企業(yè)的資金是否充實，而在于企業(yè)外部環(huán)境能否提供有效的資源。
事實證明，經(jīng)過十幾年的努力，國家信息化在基礎(chǔ)設(shè)施方面日趨完善，但企業(yè)信息化的社會環(huán)境、人才儲備、資金配置、管理模式等方面并沒有根本的改觀。在企業(yè)信息化新階段，必須采取相應的措施：
第一是完善政策環(huán)境，加大扶持力度。在一些省份（包括較發(fā)達省份），大多數(shù)企業(yè)還處在一般性管理和“甩圖板”階段，能集設(shè)計、生產(chǎn)、管理和網(wǎng)上銷售于一體的企業(yè)很少。由于現(xiàn)階段企業(yè)信息化存在高風險的特點，因此出臺統(tǒng)一的企業(yè)信息化標準和相關(guān)的優(yōu)惠政策，創(chuàng)造一個更好外部環(huán)境，對企業(yè)信息化尤其重要。
首先是加快信息化服務業(yè)發(fā)展，為企業(yè)信息化提供保障。企業(yè)信息化是一項綜合系統(tǒng)工程，因此要選擇專業(yè)咨詢公司，研究制定企業(yè)信息化的整體規(guī)劃與技術(shù)方案，在大的環(huán)境下把握企業(yè)信息化的方向和策略。
據(jù)悉，日前深圳組建了電子行業(yè)信息化服務中心。其次要積極加快安全認證體系（ＣＡ）、安全支付結(jié)算體系、協(xié)同作用體系及有關(guān)法規(guī)體系的建設(shè)，為電子商務提供一個安全、便利、快速的網(wǎng)絡(luò)交易載體。電子標簽國家標準工作組組長王立建２月２５日透露，目前制訂電子標簽國家標準的工作已正式開展。另外，要繼續(xù)加強全國通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時要完善市場競爭機制、管理體制等。
第二，加強人才培養(yǎng)，消除企業(yè)信息化“軟肋”。企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵是人才，有輿論認為“專業(yè)人才匱乏已成為制約中國信息化發(fā)展的最重要因素”，因此要把培養(yǎng)和用信息化人才作為一項重大戰(zhàn)略任務抓好。不久前，勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心決定，將在今年６月舉行企業(yè)信息管理師鑒定考試，這是我國第一次專門針對信息化復合型人才開展的全國性鑒定考試活動，意義重大。上海本市制造業(yè)信息化人才培養(yǎng)已培訓了６萬人次，市科委前年還投入１００萬元完善“上海制造熱線網(wǎng)站”。
此外，還需加強信息化管理人員的繼續(xù)教育和崗位培訓，加強重點企業(yè)信息主管（ＣＩＯ）隊伍建設(shè)。只有加快信息化人才的培養(yǎng)，才能為企業(yè)信息化建設(shè)注入源源不斷的動力。
第三，對于企業(yè)自身，還必須在尋找信息化突破口、優(yōu)化配置信息化資金、轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式等問題下好功夫。
首先，找好信息化建設(shè)突破口。楊冰之認為：“過去有些人認為，信息化就是一場革命，需要從企業(yè)最艱難的地方突破�，F(xiàn)在看來，信息化應該從企業(yè)最容易的地方突破，這樣效益最明顯，執(zhí)行起來難度很少。企業(yè)信息化不是一個強迫，而是誘導行為�！痹谄髽I(yè)信息化中，絕對不能追求大而全，小而全的模式，而應該“結(jié)合自身實際，結(jié)合行業(yè)實際，有效利用信息技術(shù)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵領(lǐng)域進行改造，時信息效益最大化。”
其次，加大信息化資金投入，優(yōu)化配置信息化資源。國資委與計世資訊對１０００家大型企業(yè)信息化應用狀況調(diào)查顯示，它們對信息化投入占總資產(chǎn)的比例尚不足０．５％，許多重點企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備的投資不足總投資的１％。但相比過去，這一狀況已有所好轉(zhuǎn)，２００３年大型企業(yè)信息化投入平均為２２０８．５萬元，比２００２年同期增長２６．１％，預計２００４年大型企業(yè)信息化建設(shè)將繼續(xù)呈高速增長態(tài)勢，投入總體增長速度將為２７．１％。
計世資訊對大型企業(yè)的調(diào)查還顯示，２００４年軟件和服務的投資比例將出現(xiàn)大幅度增加，軟件投入將從２００３年占總體投資額的２９．９％，增長到２００４年的３９．８％，ＩＴ服務投入比例將從２００３年占總體投資額的９．３％，增長到２００４年的１３．９％；總計將達到５３．７％。這說明企業(yè)對信息化的投入日趨理性，更加注重通過軟件和服務來改造企業(yè)。
當然，企業(yè)信息化支出并不是越多越好，而是要從企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況和實際需要出發(fā)，合理支出和配置信息化資金�！靶畔⒒枪ぞ�，企業(yè)才是主體，信息化是為企業(yè)服務的”，不斷提高信息化資金利用效率，促使信息化主體回歸，才是企業(yè)信息化持續(xù)發(fā)展的長遠之計。
再者，企業(yè)要及時轉(zhuǎn)變管理體制和經(jīng)營模式，使之與信息化形成良性互動。信息化的根本目的在于企業(yè)經(jīng)營的集成化管理，從供應商、合作伙伴、生產(chǎn)過程到銷售和客戶關(guān)系的信息管理。因此，信息化是對企業(yè)經(jīng)營流程的改造，也對管理模式革命和挑戰(zhàn)。如果管理層無法更新管理意識和經(jīng)營理念，實現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變，信息化成果就會大打折扣，甚至造成整個信息化的失敗。
另一方面，制度是企業(yè)活力的決定性因素，因此信息化必須推動企業(yè)管理體制和運營模式變革。
信息化應在良好企業(yè)運作環(huán)境中進行，體制和管理理順格外重要，否則將事倍功半。目前，企業(yè)信息化最大的兩個誤區(qū)依然是“面子工程”和“急功近利”，沒有認識到信息化及其效果的顯現(xiàn)是一個長期的過程。由于信息化的思路中存在標、本不一的現(xiàn)象，許多企業(yè)花了大力氣，投入多，但其收效不理想，原因就在于沒有利用現(xiàn)代的信息化手段進行管理變革。
從國外經(jīng)驗來看，信息化管理模式是企業(yè)走向成熟發(fā)展的必然趨勢。但目前信息化應用難以有效推進，主要是由于管理層對信息化的管理理念和管理模式不了解，大多還處在摸索階段，甚至內(nèi)部還產(chǎn)生阻力。企業(yè)信息化應該在管理層面打好基礎(chǔ)，及時調(diào)整企業(yè)機構(gòu)和運行機制。同時，信息化與管理模式的更新是一個互動的過程，在信息化深入推進的時候，企業(yè)管理效率才能得到有效提高，信息化的價值才真正得以體現(xiàn)。
總之，進入信息化新階段，企業(yè)要更加注重內(nèi)部和外部環(huán)境的互動。楊冰之分析認為：“當前企業(yè)信息化最大的問題是關(guān)起門來搞企業(yè)信息化，結(jié)果必然是在內(nèi)部尋求解決方案，需求內(nèi)部的資源配置效率，而從根本上忽視外部環(huán)境的建設(shè)�！币虼耍髽I(yè)信息化須結(jié)合實際環(huán)境，更加有效地利潤外部資源，從推動信息化向更高階段推進。
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