乘務(wù)隨筆

　　乘務(wù)隨筆（一）

　　作者：Z50次四組蔣修琴

　　列車(chē)穿梭在遼闊的大地上，窗外的山山水水、花草樹(shù)木、鄉(xiāng)村城市飛馳而過(guò)，像一幅幅美麗的畫(huà)兒呈現(xiàn)在我的眼前，我陶醉著，車(chē)廂內(nèi)的一幕幕更讓我感動(dòng)著。客運(yùn)工作的性質(zhì)決定了我要面對(duì)不同類型的人，他們有著不同的年齡，不同的工作，他們來(lái)自五湖四海，有小孩兒，有老人，有孕婦，還有來(lái)自國(guó)外的朋友，但他們有一個(gè)共同的名字叫做旅客。此刻我想用文字的方式把這些感動(dòng)記錄下來(lái)。

　　我當(dāng)班的時(shí)候喜歡用自備的小塑料袋去收拾車(chē)廂內(nèi)的垃圾，特別是用餐時(shí)段，我總會(huì)挨著去給每一個(gè)吃盒飯的旅客說(shuō)一句："您好，您吃完了就放這里，我一會(huì)兒過(guò)來(lái)收拾",有一天我也照常在車(chē)廂內(nèi)巡視，并給每一位吃盒飯的旅客說(shuō)著這句話，有一個(gè)旅客反應(yīng)很大，并紅著臉對(duì)我說(shuō)："你們鐵路部門(mén)就是這樣，鐵公雞，你是不是要把我們吃過(guò)的盒子收回去再用是吧？你們這些做法簡(jiǎn)直不能理解".面對(duì)旅客的不理解我沒(méi)有生氣，也沒(méi)用過(guò)多的解釋，只簡(jiǎn)單的回了一句："先生您誤會(huì)了，不是您想的那樣的".一個(gè)旅程相處下來(lái)，這位生氣的旅客用很客氣的語(yǔ)氣和我說(shuō)話了，下車(chē)時(shí)，還表達(dá)了歉意，同時(shí)也說(shuō)了很多鼓勵(lì)我的話語(yǔ)。看著他離開(kāi)的背影，我源自心底的開(kāi)心。 每次我在車(chē)廂內(nèi)打掃衛(wèi)生時(shí)總會(huì)聽(tīng)到旅客們的鼓勵(lì)的話語(yǔ)。他們也慢慢的由亂扔垃圾變?yōu)楹苤鲃?dòng)的把垃圾放在果皮盤(pán)里，然后自己倒進(jìn)垃圾箱里。偶爾我也會(huì)發(fā)現(xiàn)旅客在車(chē)廂內(nèi)吸煙，我會(huì)很耐心的進(jìn)行勸阻，并細(xì)心的告訴他們?cè)谲?chē)廂內(nèi)吸煙的危險(xiǎn)性，等我再次去巡視車(chē)廂時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們已自覺(jué)的到車(chē)廂連接去處吸煙了。我時(shí)常也會(huì)發(fā)現(xiàn)不少旅客在車(chē)廂內(nèi)邊充電邊玩手機(jī)，我仍會(huì)很耐心的進(jìn)行勸阻，用插線板充電的旅客在勸阻后也悄悄的把插線板收了起來(lái)。旅客們都從上車(chē)時(shí)的抱怨到下車(chē)時(shí)的客氣與熱情，在這平凡的工作崗位上，我們用自己的行動(dòng)實(shí)踐著"人民鐵路為人民",我們以"旅客滿意"為工作目標(biāo)，樹(shù)立"服務(wù)至上、敬業(yè)為先、員工為本、責(zé)任如山"的工作理念，為旅客提供貼心的旅途服務(wù)，以服務(wù)之美成就旅途之樂(lè)，以至善至誠(chéng)開(kāi)啟美麗旅程。

　　乘務(wù)隨筆（二）

　　行進(jìn)在魅力蜀道

　　"開(kāi)始有了隧道，一個(gè)接一個(gè)，過(guò)洞時(shí)車(chē)輪的響聲震耳欲聾，也不去管它，反正已張望了多少次，總也沒(méi)有綠的希望。但是，隧洞為什么這樣多呢，剛沖出一個(gè)又立即竄進(jìn)一個(gè)，數(shù)也數(shù)不清。終于感到，這么隆重的前奏，總會(huì)有什么大事要發(fā)生了。果然，不知是竄出了哪一個(gè)隧洞，全車(chē)廂一片歡呼：窗外，一派美景從天而降。滿山綠草，清瀑飛濺，黃花灼眼，連山石都濕漉漉地布滿青苔。"

　　看到余秋雨先生在《文化苦旅》中對(duì)首次進(jìn)川時(shí)寶成線的描寫(xiě)，險(xiǎn)些尖叫起來(lái)。第一次覺(jué)得離余秋雨很近。也許很多年前，他就是T8/7次列車(chē)上的旅客，如同車(chē)廂里這些高的矮的胖的瘦的人，貼著車(chē)窗坐下來(lái)，沉醉在巴蜀大地獨(dú)特的風(fēng)光里。在車(chē)廂里，多少故事與夢(mèng)想，在此萌生，發(fā)芽，與"天府之星"碰撞，交融在一起。"老舊的東西因?yàn)闅v經(jīng)時(shí)間的變化，就會(huì)有故事，有歲月經(jīng)過(guò)的感覺(jué)，有想象的身世可以去寄托。"正如方文山所說(shuō)，歷經(jīng)滄桑的寶成鐵路線以及"天府之星"列車(chē)有了自己的生命，盡管如今鐵路飛速發(fā)展，高鐵、動(dòng)車(chē)等新線路相繼開(kāi)通，T8/7次列車(chē)仍舊有自己的獨(dú)特魅力。

　　在工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有"天府之星號(hào)"夫妻。之所以稱他們?yōu)?天府之星號(hào)"夫妻是因?yàn)樗麄儗?duì)T8/7次列車(chē)有著不一樣的感情。他們有些是以"天府之星號(hào)"為媒，在乘坐T8/7次列車(chē)時(shí)萌生的愛(ài)情，有些則是以"天府之星號(hào)"為橋，乘坐T8/7次列車(chē)別離了父母去到異地與愛(ài)人相守。有一對(duì)經(jīng)常在車(chē)上碰見(jiàn)的叔叔阿姨讓我印象十分深刻，他們向我說(shuō)起了他們的愛(ài)情故事：北京籍的叔叔早年在成都當(dāng)兵，與成都的阿姨相戀了，在叔叔退役返京時(shí)，阿姨便跟隨他一起乘坐T8/7次車(chē)去了北京。"那是她第一次離開(kāi)家鄉(xiāng)，她覺(jué)得這個(gè)車(chē)就連接著她家，一回到這個(gè)車(chē)上就覺(jué)得回家了，就覺(jué)得親切，所以每次都只坐這個(gè)車(chē)，每年都坐。"叔叔說(shuō)�？吹贸鰜�(lái)，他們的感情特別好。他們跟我說(shuō)起這么多年來(lái)T8/7次的變化，列車(chē)的設(shè)備，我們的服務(wù)，我們的服裝，以及每一個(gè)他們認(rèn)識(shí)的列車(chē)員。他們見(jiàn)證了每一個(gè)細(xì)微的變化，"不斷地有年輕的孩子們頂替上來(lái)，那些曾經(jīng)列車(chē)員們已經(jīng)見(jiàn)不到了，然而服務(wù)沒(méi)有變，還是特別好。"

　　我數(shù)不清人群里到底有多少故事關(guān)于T8/7次列車(chē)，前段時(shí)間請(qǐng)裝修房子的工人大叔吃飯，席間聽(tīng)說(shuō)我是列車(chē)員，便問(wèn)是到哪的，我說(shuō)到北京的，大叔立馬跳起來(lái)說(shuō)：我知道我知道！T8次對(duì)不對(duì)！我完全驚呆了，正當(dāng)我對(duì)大叔的神算感到迷惑時(shí)大叔在一旁得意地說(shuō)道：四川人誰(shuí)不知道T8次�。�

　　無(wú)獨(dú)有偶，有一次去中國(guó)銀行辦業(yè)務(wù)，在審核資料時(shí)，柜員小美女突然指著職業(yè)那一欄問(wèn)我是哪趟車(chē)，我隨口答道T8次，沒(méi)想到小美女如同見(jiàn)到老熟人一般，一下子跳起來(lái)抓著我的衣服興奮的喊道："我曾經(jīng)每年去上學(xué)都坐的T8次啊，真的經(jīng)常坐的。"她閃爍的眼神似乎努力證明著她曾經(jīng)與T8次有關(guān)的青春。

　　隨著時(shí)間的推移，對(duì)這一趟車(chē)、對(duì)這一條線有了愈來(lái)愈濃厚的歸屬感，"慢慢的，乘坐T8/7次列車(chē)更多的是一種情懷。"曾有一位旅客跟我說(shuō)。對(duì)于大多數(shù)四川人來(lái)說(shuō)，T8/7次更多象征的是一種夢(mèng)想的放飛，無(wú)從求證張國(guó)立老師曾經(jīng)從成都站離開(kāi)成都前往北京奮斗的時(shí)候是什么樣的心情，但我還是希望T8/7次列車(chē)見(jiàn)證了那個(gè)故事。

　　如同余秋雨先生寫(xiě)的，"從此，我們一刻也不愿意離開(kāi)車(chē)窗，直至成都的到來(lái)。"

　　作者：T8次四組  宋杰