微笑心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫一份心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編收集整理的微笑心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

微笑心得體會1

　　帶著微笑上課

　　我的教學(xué)生涯已踏上第27個年頭了。在這些年間，我和學(xué)生之間的故事每天都在不斷的發(fā)生，有快樂的、有傷感的、有令人振奮的、也有讓人無奈的，點點滴滴，我覺得這些故事最大的價值在于影響我對教師職業(yè)內(nèi)涵的理解，幫助我在教師崗位上成熟、成長起來。

　　說來也奇怪，記憶最深刻的，卻是離現(xiàn)在時間最遠(yuǎn)的，剛踏上工作崗位第一年發(fā)生的事情。 20歲那年，我踏上了工作崗位。因為自己看上去也像個大孩子，很擔(dān)心班級里的學(xué)生不服自己，當(dāng)時我想我必須在氣勢上鎮(zhèn)住他們，所以每次上課，我總是擺出一幅很嚴(yán)肅的面孔，在課堂上，不茍言笑，而且總是不厭其煩的指出和糾正學(xué)生所犯的各類錯誤，還免不了的批評幾句。開始我還沾沾自喜，因為課堂紀(jì)律特別好，學(xué)生看到我也很“恭敬”�？墒且欢螘r間后，我開始覺得課堂上哪里不對勁了，課堂氣氛越來越沉悶�？吹接械膶W(xué)生在課堂上麻木的表情，任你怎么啟發(fā)，他就是不動的情況，我開始著急了。我試圖要改變這種狀況，可是總是不得要領(lǐng)。一天，正好輪到我在新教師培訓(xùn)組內(nèi)開課，沒想到這節(jié)課上學(xué)生發(fā)言非常積極，思維也很活躍，我還沒有來得及細(xì)想，第二天，這個班級的班主任找到我，說“你知道嗎，同學(xué)們說，你昨天上課的時候，心情特別好，從帶微笑一直面帶微笑到下課，要是每節(jié)課都這樣該多好。他們還說，你笑得時候真好看。”聽了這番話，我一下子明白了我的問題的癥結(jié)所在。當(dāng)同學(xué)們看到老師一直嚴(yán)肅的表情，經(jīng)常被老師指出錯誤的挫敗感，課堂上怎么可能還會有積極的氣氛，怎么可能還會有良好的教學(xué)效果。老師的情緒會感染學(xué)生的情緒，上課時老師的一個微笑，一個肯定對孩子來說是多么重要，這是鼓舞孩子奮發(fā)向上的強(qiáng)大動力，這也是孩子們用積極的態(tài)度對待各種事物的基礎(chǔ)。謝謝我的孩子們?yōu)槲抑更c迷津，使我糾正了教學(xué)中第一個錯誤的觀點。

　　從那以后，我改變了我的教學(xué)方法。上課時經(jīng)常面帶微笑，耐心的聽完學(xué)生的回答，不吝嗇對學(xué)生的表揚(yáng)和鼓勵，一段時間后，我的課堂教學(xué)有了質(zhì)的改變。我和學(xué)生們的距離也拉近了，下課后，經(jīng)常有學(xué)生會主動地跟我交流，有問在課堂上沒聽明白的知識的、有讓我解答一些比較難的題目的，也有跟我說說班級里的一些情況的。

　　教師的'愛與責(zé)任

　　作為一名小學(xué)教師，我認(rèn)為首先要有足夠的愛心，愛學(xué)生、愛事業(yè)，對學(xué)生的成長全面負(fù)責(zé)。參加工作以來，我對師愛、師德內(nèi)涵有了一定的理解，下面我來談?wù)剛�人的一點心得體會：

　　首先，作為一名教師，我們應(yīng)該以陶行知先生“為一大事來，做一大事去”、“捧著一顆心來，不帶半根草去”的崇高精神激勵自己，堅定選擇為教育事業(yè)奉獻(xiàn)青春的人生之路，只講奉獻(xiàn)，不求索取，敬業(yè)樂業(yè)，把自己的生命、樂趣、幸福建立在學(xué)生身上，建立在教育工作中，為中華民族的昌盛培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才，為祖國的教育事業(yè)奉獻(xiàn)出自己全部的聰明才智，無愧于“人類靈魂工程師”這個美譽(yù)。

　　其次，學(xué)生是一個人，是一個有著自已的想法和愛好、興趣的人，在教學(xué)過程中，要尊重他們的人格。教師對學(xué)生的熱愛，可以彌補(bǔ)教育才能的不足，可以影響學(xué)生的良好情感，可以使教師的影響長久地保存在學(xué)生的內(nèi)心深處。因此，教師就應(yīng)該服務(wù)于學(xué)生。但在對待學(xué)生上，我還做得不夠，特別是對個別學(xué)困生，平時看到他們上課不聽講、不遵守紀(jì)律，就火冒三丈，有時還會說一些過火的話。

　　學(xué)習(xí)了《愛與責(zé)任》之后，我意識到自己的不足，今后，我要關(guān)心每一個學(xué)生的思想行為和身體健康，在教育活動中，平等公正地對待每一個學(xué)生，從不以個人好惡，也不以學(xué)生品德

　　狀況的優(yōu)劣為轉(zhuǎn)移，幫助學(xué)生整體提高。要把信任和期待的目光灑向每個學(xué)生，把關(guān)愛傾注于整個教育教學(xué)過程之中，善于傾聽學(xué)生的意見和呼聲，和學(xué)生廣交朋友，多開展談心活動，與學(xué)生進(jìn)行思想和情感上的交流，用愛去贏得一切學(xué)生的信賴。多給后進(jìn)生一份愛心，一聲贊美，一個微笑，把對他們的“反感”換成“容忍”和期待，竭力尋找他們的優(yōu)點，出自真心地去贊揚(yáng)、去鼓勵。為后進(jìn)生提供更多體驗成功的機(jī)會，讓他們揚(yáng)起自信的風(fēng)帆。

微笑心得體會2

　　舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。

　　微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實，如果我們換一種角度來看待生活，可能會有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費(fèi)觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會，所以一整天的心情就非常好了。”的確，微笑只是個人對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會變得十分美好。一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。

　　微笑體現(xiàn)了一個人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的`、主動的服務(wù)。

　　微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價值，同時也促進(jìn)了社會的和諧發(fā)展。

微笑心得體會3

　　隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強(qiáng)，護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

　　1組織宣傳和學(xué)習(xí)

　　組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任"，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

　　2優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房

　　以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

　　3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》

　　《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊，并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實情況。

　　4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化

　　良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細(xì)一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的.距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

　　每天早上7：30，護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護(hù)士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動及時地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護(hù)理問題。

　　責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理，負(fù)責(zé)所管病人的訂餐，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食，負(fù)責(zé)清理，安排所管病人的各項檢查。

　　5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平

　　豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

　　6加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

　　護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。

　　7效果評價

　　在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

微笑心得體會4

　　微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

　　一、收費(fèi)人員與司乘之間

　　有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的'收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)�產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

　　有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

　　請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑心得體會5

　　“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶服務(wù)，尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。

　　每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。

　　在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了，參加工作的這段時間，我漸漸的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，微笑著送別客戶的時候，一切進(jìn)行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡單。但是，有的時候，當(dāng)我面無表情，機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務(wù)開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。

　　全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候，也特意練習(xí)了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟悉了業(yè)務(wù)，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶變得更加親切�，F(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下，客戶真誠的'微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯，當(dāng)出現(xiàn)差錯的時候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。

　　今天你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。

微笑心得體會6

　　微笑，是一種最美的情感姿態(tài)，是一種無聲的親切的語言，是一種無聲的動人的樂章，是人類生活里永遠(yuǎn)明媚的的一抹陽光。微笑，也是光明酒店里那一杯杯金樽紅酒，使人久久品味……

　　3月9日下午，在光明酒店3樓多功能會議室，聽xx旅集團(tuán)陳蕊老師講課——“微笑的禮儀”，給我留下深刻印象，陳蕊老師親切的微笑，溫潤的談吐，以及言辭語氣中流露出的那顆柔軟的心，似蓓蕾初綻，給人無限的'期待與美好。陳老師講到禮儀文化之“微笑的禮儀”時，她講到：“最美的微笑，是空姐的微笑，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)空姐的微笑，那是發(fā)自內(nèi)心的微笑，如果你的微笑，讓人感覺到真誠和善良，那么你的微笑就是最美的�！�

　　是啊，真情打動人心！發(fā)自心底的微笑，才是最打動人的微笑，是最美的微笑。怎么才能發(fā)出最美的微笑？其實，只要你的嘴角輕輕地向上揚(yáng)起，便可構(gòu)成一道美麗的弧線，這道美麗的弧線是發(fā)自心底的，它代表著友善，代表著幸福，代表著祝福，那么這道最美麗的弧線就是最美的微笑。

　　“微笑無需成本,卻創(chuàng)造出許多價值�！�

　　微笑的人，是最美的人；微笑的酒店，是最“光明”的酒店。

　　顧客是永遠(yuǎn)的上帝，信任是最好的橋梁，理解是最好的祝福，謙讓是無上的品德。光明酒店的所有員工們，請綻放你們最真誠的微笑！每一位員工都是光明酒店的“微笑”形象代言人！

微笑心得體會7

　　微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。

　　微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

　　"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的.形象，堅守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎?

　　對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點。

　　這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

　　文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。

微笑心得體會8

　　一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

　　微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　二、要排除煩惱：

　　一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

　　三、要有寬闊的胸懷：

　　營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的.顧客，營業(yè)員一定要記住"忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空"。

　　四、要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

　　微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是："見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。"

微笑心得體會9

　　做學(xué)生最喜歡的老師，上學(xué)生最喜歡的課，是每個教師都追求的目標(biāo)，也是我所追求的目標(biāo)，在教學(xué)中，我嘗試著、努力著做一名學(xué)生最喜歡的老師。那么，如何成為學(xué)生最喜歡的老師呢？

　　我覺得，首先，一位老師要能夠象磁鐵一樣牢牢地吸引學(xué)生，靠的就是他的人格魅力。教師對學(xué)生有潛移默化的影響，教育者本身就是一本非常珍貴的教科書，大到世界觀、人生觀，小到舉手投足，都滲透在整個教育過程中，如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的教育就已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步。平時，遇到有的同學(xué)肚子不舒服，我會把他叫到跟前，幫他揉一揉;有的同學(xué)感冒了，我會用自己的臉貼近學(xué)生的額頭，試一試他是否發(fā)燒;有的同學(xué)進(jìn)步了，我會送上一句鼓勵的.話語“孩子你的進(jìn)步真大，繼續(xù)努力，老師相信聰明的你一定能取得更大的成功”還有，撿起學(xué)生掉在地上的鉛筆，扶起不慎摔倒的同學(xué)，平時遇到學(xué)生熱情的招呼，自己面帶微笑的回應(yīng)，幫放學(xué)時匆忙穿衣服的同學(xué)拉上拉鏈;課堂上主動為學(xué)生撿起掉下的鉛筆，為在運(yùn)動會上付出努力和汗水的同學(xué)獎勵一個小小的筆記本......，我看過這樣一句話：教育無小事，事事都育人。我想教師的人格魅力可能就是體現(xiàn)在這樣一件件小事上。

　　其次，是教師能夠以寬廣的胸懷博愛每一位學(xué)生。教師的愛如同陽光普照大地，如同雨露滋潤萬物，但是，愛并不意味著遷就放松，而是嚴(yán)而有愛，愛而從嚴(yán)。只要充滿愛，學(xué)生們一定會喜歡。班里有位男生，習(xí)慣差，而且非常調(diào)皮，學(xué)習(xí)較差，還經(jīng)和同學(xué)發(fā)生糾紛，老師們覺得頭疼，同學(xué)們都不喜歡他，表現(xiàn)雖不好但卻特別喜歡聽表揚(yáng)，抓住孩子這個心理特點，我就常常給他“帶高帽子”，上課時，我時時關(guān)注著他并時時給以微笑的鼓勵，我發(fā)現(xiàn)孩子比以往任何時候都認(rèn)真，而后，我又在班上表揚(yáng)了他，就這樣孩子學(xué)習(xí)有信心了，班級榮譽(yù)感增強(qiáng)了。

　　同時讓我感受到學(xué)生最關(guān)心的是教師對他的看法如何，最大的愿望是受老師的關(guān)心和喜愛，當(dāng)我們面對學(xué)生時，尤其是那些似乎充満缺點的學(xué)生，如果能盡量發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，然后真誠地慷慨地去贊賞他們，就會激發(fā)他們內(nèi)心深處的希望和信心，鼓勵他們奮發(fā)向上。我記得一位優(yōu)秀教師說過這樣一句話：打著燈籠尋找學(xué)生的優(yōu)點，用顯微鏡來觀查學(xué)生的“閃光點”，盡可能地創(chuàng)造條件讓學(xué)生有展示自我的機(jī)會，滿腔熱忱地歡迎每個學(xué)生的微小進(jìn)步。

　　再次，作為一名教師應(yīng)具有很高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，淵博的專業(yè)知識是對教師的基本要求，教師還應(yīng)該是一位心理學(xué)專家，及時了解學(xué)生的心態(tài)，掌握學(xué)生的思想脈搏，能夠分享每一位學(xué)生的喜怒哀樂，這樣才能有的放矢，以最佳的方法解決問題，贏得學(xué)生的信任與尊敬。

　　在工作中，我會繼續(xù)努力地實現(xiàn)著自己的目標(biāo)：那就是做一名學(xué)生最喜歡的老師。

微笑心得體會10

　　當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

　　作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿�體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

　　微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

　　服務(wù)中，遇到委屈是難免的`，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我

　　告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢�！苯�(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

　　中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處�，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

微笑心得體會11

　　這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念： “感恩、樂業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識。

　　這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)司機(jī)時抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。 禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的`素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。

　　不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高。 每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機(jī)。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機(jī)來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機(jī)又樹立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中，每一個司機(jī)身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三、是團(tuán)結(jié)，協(xié)作 創(chuàng)新。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)。

　　同時，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費(fèi)過程中車未至行舉手禮，收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神

　　飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費(fèi)時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費(fèi)，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。“四創(chuàng)”是一個遞進(jìn)的關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費(fèi)站爭創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務(wù)社會、公正收費(fèi)、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過每個人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團(tuán)隊愿景有機(jī)結(jié)合起來，從而帶動收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

　　很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。

微笑心得體會12

　　微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。用心微笑，真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導(dǎo)，我們的微笑更加自然更加真誠。

　　微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想更好的提升品牌價值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習(xí)眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學(xué)會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。其次，要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的�？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的`心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。

　　作為前臺柜員，我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的：當(dāng)有客戶前

　　來辦理業(yè)務(wù)時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點，加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時我們應(yīng)該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。

　　微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應(yīng)該多練習(xí)微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底，這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!

微笑心得體會13

　　要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

　　微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的`表現(xiàn)。

　　要排除煩惱：

　　一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

　　要有寬闊的胸懷：

　　營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。

　　要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

　　微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務(wù)�！�

微笑心得體會14

　　作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？

　　對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的'人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

　　當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

　　收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

　　微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人……

微笑心得體會15

　　微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素。

　　一、收費(fèi)人員與司乘之間

　　有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)�產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

　　有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

　　在國外有這樣的'格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

　　請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

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