轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編收集整理的轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)1
我們xx支行迎來(lái)了xx公司的兩位培訓(xùn)老師。通過(guò)這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少知識(shí)。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì)：
一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的'、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開口營(yíng)銷率。
之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽、聽對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三、真正體現(xiàn)贏在大堂
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間�！盃I(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)2
“轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展”，我有幸參加了溫州市委組織部、溫州市經(jīng)貿(mào)委和溫州市廠長(zhǎng)經(jīng)理人才公司共同組織的“轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展”為主題的企業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，提高創(chuàng)新發(fā)展的意識(shí)，為以后的工作起到了很大的幫助作用，下面是我的一些心得體會(huì)，總結(jié)如下：
在兩天的培訓(xùn)中，其中張暉明教授的《企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與發(fā)展轉(zhuǎn)型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結(jié)合自己的工作，給了很大我的啟發(fā)和深深的感觸。
張教授在對(duì)企業(yè)內(nèi)涵的重新認(rèn)識(shí)上認(rèn)為企業(yè)的“企”字，如果沒有了“人”字，企業(yè)也就終止了。我覺得很有道理，在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，必須建立以人為本的管理思路。在平時(shí)的管理中，各級(jí)管理人員都應(yīng)該把培養(yǎng)人、教育人、留人等問(wèn)題擺在日常工作的首位，只有把人的素質(zhì)、技術(shù)水平提高了，才能提高我們的.生產(chǎn)力�！笆陿淠尽倌陿淙恕�，我們公司在日異月新的發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)“選人、用人、留人”的問(wèn)題特別突出，所以我們必須建立和健全我們的用人制度，切實(shí)的提高員工的技術(shù)水平，才能跟上我們公司硬件發(fā)展的步伐，企業(yè)才能更加的欣欣向榮。在講課的過(guò)程中，張教授在大格局決定大結(jié)局的中一句“埋頭拉車與抬頭看路”的話，讓我思緒了很久。我是在想，在我們的工作過(guò)程中，也普遍存在這樣的問(wèn)題。有時(shí)候，我們管理人員一直盯著某個(gè)小問(wèn)題不放，不去打開思路，大觀全局的看待別的
事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想，作為管理人員，應(yīng)該多多打開思路，多想問(wèn)題，想別人想不到的問(wèn)題，積極探討如何提高員工的積極性和創(chuàng)造性，以及提高企業(yè)執(zhí)行力的問(wèn)題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大局，企業(yè)管理水平才能得到提高。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如果都是用同樣的方法去對(duì)待肯定是行不通的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新和管理上的創(chuàng)新，才能讓企業(yè)的發(fā)展一直保持青春活力，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在我們電廠的日常管理中，管理人員一定要我們的。員工樹立創(chuàng)新的意識(shí)，積極倡導(dǎo)創(chuàng)新的行為，不要讓電廠的管理一成不變，這樣才能讓電廠在安全、環(huán)保的前提下，創(chuàng)造更大的效益。
企業(yè)發(fā)展的格局創(chuàng)新也是很重要的，偉明企業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的階段，現(xiàn)在正逐步走向強(qiáng)大，在這條路上，我們更需要在管理上和技術(shù)水平上加以創(chuàng)新。在企業(yè)發(fā)展的道路上，我們不能默守陳規(guī)，必須打開思路，不斷的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)技術(shù)和管理方法，并結(jié)合自己的發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行強(qiáng)化，為我所用，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
以上是我在本次培訓(xùn)中一點(diǎn)點(diǎn)的體會(huì)，總之，在本次的培訓(xùn)中，讓我掌握了很多管理方面上知識(shí)，也讓我由衷的體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，人的發(fā)展是最重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新（關(guān)鍵是觀念的創(chuàng)新），才能適合企業(yè)的發(fā)展，才能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
【轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)】相關(guān)文章：
企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)02-24
銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)03-24
轉(zhuǎn)型發(fā)展理論調(diào)研08-24
城市發(fā)展轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)交流07-11
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料01-30
推進(jìn)建筑業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展交流材料06-01
渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)01-06
銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)02-22