天天被操天天被操综合网,亚洲黄色一区二区三区性色,国产成人精品日本亚洲11,欧美zozo另类特级,www.黄片视频在线播放,啪啪网站永久免费看,特别一级a免费大片视频网站

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>心得體會(huì)>汽車(chē)索賠員培訓(xùn)心得體會(huì)

汽車(chē)索賠員培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-02-12 12:37:53 心得體會(huì) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

汽車(chē)索賠員培訓(xùn)心得體會(huì)

  在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢?下面是小編精心整理的汽車(chē)索賠員培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

汽車(chē)索賠員培訓(xùn)心得體會(huì)

  時(shí)光似箭,轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了,還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù),更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多,現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下:

  我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪與維護(hù),工作內(nèi)容有

  a、整理客戶(hù)資料:在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后,準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息(包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息,如:興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

  b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式,通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映,與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),給客戶(hù)處理意見(jiàn),對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)庫(kù)決的投訴,及時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶(hù)答復(fù)。

  c、30日電話關(guān)懷:詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程,對(duì)快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。

  d、三個(gè)月首保提醒:先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間,然后再以電話方式邀約客戶(hù)回廠首保,等等。

  在認(rèn)識(shí)與感想方面,個(gè)人總結(jié)如下:為客服人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對(duì)抱怨客戶(hù),首先要平息客戶(hù)的情緒,要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù),我們就是客戶(hù)在4S店的代言人,不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,常言說(shuō):伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶(hù),這是對(duì)抱怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面:對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應(yīng)對(duì)自如。

  20xx對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!

【汽車(chē)索賠員培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章:

索賠員崗位職責(zé)08-06

汽車(chē)培訓(xùn)心得體會(huì)07-23

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)08-23

有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)08-05

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)08-05

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文08-24

汽車(chē)培訓(xùn)心得08-15

索賠函格式08-24

物流索賠函06-08

快遞索賠函06-08